Royal Mansour

Responsable Soins et Bien-être – Royal Mansour Tamuda Bay

M'diq

CDI / Temps pleinSur site1–3 ansFrançais, AnglaisHôtellerie / TourismeTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Le Royal Mansour Tamuda Bay recrute un(e) Responsable Soins et Bien-être basé(e) à M'Diq, au Maroc. Le poste consiste à garantir la conformité et la qualité des soins du spa, encadrer l’équipe du service des soins et veiller à la qualité de l’expérience client. Le candidat doit avoir une formation en esthétique ou soins du corps, une expérience du spa en hôtellerie de luxe et une expérience managériale, et maîtriser le français et l’anglais.

Vos missions

  • Garantir la conformité des protocoles de soins et l’application des procédures (SOP), en s’appuyant sur l’analyse des indicateurs de satisfaction des hôtes.
  • Superviser l’organisation quotidienne des soins et l’optimisation des plannings des thérapeutes.
  • Manager les collaborateurs du service des soins et assurer le suivi des formations liées aux marques partenaires.
  • Analyser les attentes des hôtes et contribuer, avec le Directeur Spa, à la conception et au marketing des offres de soins.
  • Réaliser une veille concurrentielle (benchmark) des spas de luxe et veiller au respect des standards de qualité (LQA, Miss Métrot, etc.).

Profil recherché

  • Vous avez une formation en esthétique ou soins du corps et une expérience du spa en hôtellerie de luxe.
  • Vous avez déjà encadré une équipe d’au moins 6 personnes.
  • Vous êtes à l’aise avec les standards de qualité et la gestion de procédures (SOP).
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais.
  • Vous êtes attentif(ve) à l’analyse des indicateurs de satisfaction et à l’amélioration continue de l’offre.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Responsable Soins et Bien-être

Le Royal Mansour Tamuda Bay recrute un(e) Responsable Soins et Bien-être. Le poste est à temps plein, sur site, à M'Diq (Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Maroc).

Mission principale

S’assurer que l’offre soins proposée et leurs réalisations soient en adéquation avec la stratégie définie par le Directeur Spa. Manager les collaborateurs du service des soins. Responsable de la qualité de l’expérience client.

Activités et responsabilités

  • Garantir l’excellence et la conformité des protocoles de soins via les manuels de procédures (SOP) et l’analyse continue des indicateurs de satisfaction des hôtes.
  • Réaliser une veille concurrentielle active (benchmark) des établissements spa de luxe, au niveau local et international.
  • Superviser l’organisation opérationnelle quotidienne des soins, notamment l’optimisation des plannings des thérapeutes.
  • Assurer le suivi, la mise à jour et la création des check-lists et procédures opérationnelles (SOP).
  • Contribuer, avec le Directeur Spa, à la définition et au contrôle du marketing mix de l’offre soins.
  • Analyser les attentes et retours des hôtes afin de concevoir et faire évoluer les offres de soins.
  • Collaborer avec le Directeur Spa à l’optimisation du taux d’occupation des thérapeutes et des cabines.
  • Organiser et assurer le suivi des formations liées aux différentes marques partenaires.
  • Garantir la qualité des prestations et le respect des standards et référentiels (LQA, Miss Métrot, etc.).

Profil requis

  • Formation en esthétique et soins du corps (massages) obligatoire.
  • Expérience dans la vente et le service dans les secteurs du luxe et des cosmétiques (un plus).
  • Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans l’univers du spa au sein de l’hôtellerie de luxe.
  • Connaissance des standards LQA (un plus).
  • Expérience managériale minimum de 2 à 3 ans d’une équipe d’au moins 6 personnes.
  • Parfaite maîtrise du français et de l’anglais.

Mise en forme par Postule ·

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