Royal Mansour

Responsable Accueil & Boutique Spa – Royal Mansour Tamuda Bay

M'diq

CDI / Temps pleinSur site3–5 ansLicence / Bac+3Arabe, Français, AnglaisHôtellerie / TourismeTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Le Royal Mansour Tamuda Bay recrute un(e) Responsable Accueil & Boutique Spa basé(e) à M'Diq (Maroc). Le poste pilote l'accueil et les réservations du Spa, encadre une équipe de conseiller(ère)s bien-être et supervise la boutique (offre, merchandising, performance). Il requiert un BAC+3, au moins 3 ans d'expérience dans le bien-être ou l'accueil, une expérience managériale et une maîtrise de l'arabe, du français et de l'anglais.

Vos missions

  • Piloter la qualité de la prise de réservation, de l'information, de l'accueil et du check-out des hôtes
  • Encadrer l'équipe de conseiller(ère)s bien-être et veiller à la pertinence des réponses mail et téléphone
  • Formaliser le protocole d'accueil et former les équipes du Spa au rituel d'accueil
  • Gérer les réclamations clients et mettre en œuvre les actions correctives
  • Contrôler et optimiser les plannings de rendez-vous et suivre le taux de satisfaction
  • Piloter la boutique du Spa : qualité de l'offre, merchandising et performance

Profil recherché

  • Vous êtes titulaire d'un BAC+3 en marketing, vente ou commercial
  • Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le bien-être, l'accueil en boutique ou la conciergerie
  • Vous avez déjà encadré une équipe pendant au moins 2 à 3 ans
  • Vous maîtrisez parfaitement l'arabe, le français et l'anglais

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Responsable Accueil & Boutique Spa

Le Royal Mansour Tamuda Bay recrute un(e) Responsable Accueil & Boutique Spa, basé(e) à M'Diq (Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Maroc).

Mission principale

Responsable de la qualité de la prise de réservation ou d'information, de l'accueil, de l'accompagnement et du check-out des hôtes. Le/la titulaire du poste encadre une équipe de conseiller(ère)s bien-être et assure le pilotage de la boutique du Spa (qualité de l'offre, merchandising et performance).

Activités et responsabilités

  • Gérer les réservations et contrôler la qualité des informations du fichier hôtes.
  • Veiller à la pertinence des réponses aux mails et appels de son équipe.
  • Rédiger, formaliser et mettre en place le protocole d'accueil, et former les équipes du Spa au rituel d'accueil.
  • Suivre le taux de satisfaction de l'accueil et le respect des procédures de l'hôtel et des standards LQA.
  • Créer le protocole de traitement des réclamations, former les conseillers à la gestion des insatisfactions et mettre en œuvre les actions correctives.
  • Contrôler et optimiser quotidiennement les plannings de rendez-vous et évaluer le niveau de satisfaction.
  • Informer le Directeur Spa des retours clients (prix, qualité de l'accueil, expérience Spa, etc.).
  • Contrôler la mise en œuvre des procédures et protocoles, les mettre à jour si nécessaire, et assurer la qualité de l'accueil de la boutique.

Profil requis

  • BAC+3 en marketing, vente ou commercial.
  • Expérience managériale de 2 à 3 ans minimum.
  • Minimum 3 ans d'expérience dans le bien-être, l'accueil en boutique ou la conciergerie.
  • Maîtrise parfaite de l'arabe, du français et de l'anglais ; la maîtrise d'une quatrième langue est un plus.

Mise en forme par Postule ·

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