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Service Delivery Manager – Casablanca

Casablanca

CDI / Temps pleinHybride5–10 ansFrançaisOpérationsInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste de Service Delivery Manager basé à Casablanca, au sein de l'agence marocaine de SMILE. Le titulaire assure la coordination humaine, organisationnelle et opérationnelle de l'équipe marocaine intervenant pour un client, en lien avec la France : horaires, congés et continuité de service, rituels, suivi des collaborateurs, sécurité, conformité et reporting. Il n'intervient pas dans le pilotage de la production, assuré par le client. Français courant requis.

Vos missions

  • Coordonner au quotidien les collaborateurs marocains et faciliter la circulation des informations entre Casablanca, la France et le client.
  • Organiser les horaires, rotations, astreintes, congés et la continuité de service, y compris lors des jours fériés marocains.
  • Animer la discipline collective : suivi des rituels, assiduité, traitement des absences répétées et des difficultés d'organisation.
  • Assurer le suivi humain et la prévention des risques : détection des signaux faibles, anticipation des départs, intégration des nouveaux collaborateurs.
  • Veiller à l'application des politiques de sécurité, de confidentialité et de conformité des postes de travail.
  • Consolider les indicateurs dans Jira et préparer une synthèse factuelle pour la gouvernance du dispositif.

Profil recherché

  • Vous avez 5 à 10 ans d'expérience dans la coordination ou le management opérationnel d'équipes de services informatiques.
  • Vous êtes à l'aise avec l'organisation des horaires, congés, astreintes et la continuité de service.
  • Vous savez détecter les signaux faibles et traiter les sujets sensibles avec diplomatie.
  • Vous maîtrisez Jira et savez structurer un reporting factuel.
  • Vous travaillez aisément dans un environnement multiculturel France-Maroc.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Service Delivery Manager – Casablanca

Rejoignez SMILE, leader du « sourire » au travail et de l'intégration de solutions Open-Source, au sein de l'agence de Casablanca. Vous intégrerez une équipe dynamique, dans une ambiance à taille humaine, au sein d'une entreprise certifiée « Happy at Work » 2023.

Finalité du poste

Le Service Delivery Manager garantit le bon fonctionnement humain, organisationnel et opérationnel du dispositif au quotidien. Il veille à la disponibilité des équipes, à la continuité de service, à la discipline collective et à l'application des règles de sécurité, tout en assurant la bonne circulation des informations entre la France, le Maroc et le client. Il n'intervient pas dans le pilotage de la production, qui reste assuré par le client.

Responsabilités principales

  • Coordonner au quotidien les collaborateurs marocains et consolider une vision des absences, risques humains, alertes et plans d'action.
  • Organiser les horaires, rotations, astreintes et congés, et assurer la continuité de service, y compris lors des jours fériés marocains.
  • Animer la discipline collective : suivi des rituels, assiduité, traitement des absences répétées et des difficultés d'organisation.
  • Assurer le suivi humain et la prévention des risques : signaux faibles, anticipation des départs, intégration des nouveaux collaborateurs.
  • Veiller à l'application des politiques de sécurité, de confidentialité et de conformité des postes de travail.
  • Consolider les indicateurs dans Jira et préparer une synthèse factuelle des faits marquants, alertes, risques et décisions attendues.

Compétences attendues

  • Expérience du pilotage opérationnel d'équipes ou de dispositifs de services informatiques.
  • Bonne connaissance des rituels Agile et des modes de fonctionnement d'équipes de maintenance et d'évolution applicative.
  • Maîtrise de Jira pour l'extraction et la consolidation d'indicateurs existants.
  • Leadership de proximité, écoute active et communication claire, synthétique et factuelle.
  • Français courant indispensable ; aucune expertise technique spécifique en Java, Angular, Kafka, AWS ou Salesforce n'est requise.

Expérience recherchée

  • Environ 5 à 10 ans d'expérience dans la coordination ou le management opérationnel d'équipes de services informatiques.
  • Expérience de coordination d'équipes distribuées ou multiculturelles, dans un contexte client contractualisé et exigeant.
  • Une expérience en centre de delivery nearshore et une collaboration quotidienne avec des équipes françaises constituent un atout important.

Mise en forme par Postule ·

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