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Spécialiste ServiceNow ITOM/CMDB

Casablanca

CDI / Temps pleinTélétravail3–5 ansAnglaisInformatique / IngénierieInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Inetum recherche un Spécialiste ServiceNow ITOM/CMDB expérimenté pour configurer, personnaliser et optimiser la plateforme ServiceNow. Le rôle combine expertise technique, automatisation des workflows et leadership pédagogique. Vous assurerez la conformité ITIL/ITSM, collaborerez avec les parties prenantes et proposerez des améliorations continues. Basé à Casablanca, ce poste en télétravail requiert 4 ans minimum d'expérience ServiceNow (2 ans ITOM + 2 ans CMDB) et les certifications CIS.

Vos missions

  • Configurer et personnaliser la plateforme ServiceNow ITOM pour répondre aux besoins métier spécifiques et intégrer les processus existants
  • Développer des workflows automatisés et des scripts pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les efforts manuels
  • Assurer la conformité avec les normes ITIL, ITOM, ITSM et CMDB dans tous les processus
  • Former et guider les membres de l'équipe sur l'architecture CMDB et le mapping ServiceNow
  • Identifier et recommander des améliorations proactives pour améliorer la fonctionnalité et l'expérience utilisateur

Profil recherché

  • Vous avez au moins 4 ans d'expérience cumulée en ServiceNow ITOM et CMDB avec les certifications requises
  • Vous maîtrisez l'automatisation, les workflows et les technologies de base de données (SQL, Windows/Linux)
  • Vous excellez en communication et collaboration avec des équipes techniques et métier
  • Vous êtes motivé par l'amélioration continue et la conformité aux normes ITIL/ITSM

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques avec 28 000 consultants et spécialistes. Le groupe accompagne les entreprises, acteurs publics et la société dans leur transformation digitale, présent dans 19 pays avec un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros en 2023.

Description du poste

Nous recherchons un Spécialiste ServiceNow ITOM/CMDB pour fournir une expertise technique et un support avancé sur notre plateforme ServiceNow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes pour traduire les besoins métier en spécifications techniques.

Responsabilités principales

  • Configurer et personnaliser la plateforme ServiceNow, notamment ITOM, pour répondre aux besoins métier spécifiques
  • Développer des workflows automatisés et des scripts pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les efforts manuels
  • Assurer la conformité avec les normes ITIL, ITOM, ITSM et CMDB
  • Former et guider les membres de l'équipe sur l'architecture CMDB et le mapping ServiceNow
  • Identifier proactivement les améliorations possibles des processus ServiceNow pour améliorer la fonctionnalité, l'expérience utilisateur et la qualité
  • Analyser les problèmes et proposer des solutions adaptées

Compétences requises

  • Minimum 2 ans d'expérience en ServiceNow ITOM
  • Minimum 2 ans d'expérience en ServiceNow CMDB
  • Compréhension approfondie de l'architecture ServiceNow et des meilleures pratiques ITOM
  • Expérience avec ITSM, ITOM Discovery, CMDB et ServiceMapping
  • Bonne maîtrise de Windows/Linux, SQL et des technologies de base de données
  • Certifications CIS Discovery, CIS Service Mapping et CMDB requises
  • Excellentes compétences en communication et collaboration
  • Expérience préalable en contexte Infrastructure Services

Profil recherché

  • Anglais courant (parlé et écrit)
  • Capacité d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes
  • Esprit d'équipe et forte motivation

Mise en forme par Postule ·

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