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Ingénieur Solutions Contact Center - Genesys Cloud (Débutant)

Casablanca

CDIHybride0–1 anIngénieur / École d'ingénieursInformatique / IngénierieInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Orange Business recrute un ingénieur débutant en CDI à Casablanca pour rejoindre son Centre de Compétence Genesys. Le poste consiste à déployer, configurer et maintenir des solutions Genesys Cloud pour des centres de contact, à participer aux workshops clients, à rédiger la documentation technique et à assurer le support de niveau 2 et 3. Un diplôme Bac+5 de type école d'ingénieur est attendu, ainsi qu'un intérêt pour les projets et le contact client. Le poste offre un mode de travail hybride.

Vos missions

  • Participer aux workshops pour accompagner et conseiller les clients en phase projet, avant l'implémentation des solutions avant-vente.
  • Concevoir et configurer la solution Genesys Cloud.
  • Rédiger les documents techniques (architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'exploitation).
  • Assurer le handover aux équipes du support Level 2 et, le cas échéant, le support Level 3.
  • Mettre en place la solution et/ou assurer le rétablissement en ingénierie, avec la réalisation de POC pour valider les faisabilités.
  • Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures.

Profil recherché

  • Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur (Bac+5) ou équivalent et souhaitez démarrer sur des technologies de centre de contact.
  • Vous aimez travailler en mode projet et en contact direct avec les clients.
  • Vous êtes autonome, curieux(se) et adaptable, avec un goût pour la créativité.
  • Vous souhaitez vous former sur des technologies en vogue comme l'IA, les BOT ou les réseaux sociaux.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Présentation du rôle

Nous recherchons un(e) ingénieur débutant pour renforcer notre équipe dédiée au déploiement et au maintien en conditions opérationnelles des solutions Genesys Cloud, chez nos clients et/ou hébergées au sein d'Orange. Vous intégrerez un Centre de Compétence composé d'experts Genesys basés en France et dans différents pays, qui gèrent actuellement 40 000 positions de centre de contact.

Vos missions

  • Participer à des workshops pour accompagner et conseiller les clients en phase projet, avant l'implémentation des solutions conçues en phase avant-vente.
  • Concevoir et configurer la solution Genesys Cloud.
  • Rédiger des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'exploitation, etc.).
  • Assurer le handover aux équipes du support Level 2 et, le cas échéant, le support Level 3.
  • Assurer la mise en place de la solution et/ou le rétablissement en ingénierie.
  • Mettre en place des POC pour valider les études de faisabilité.
  • Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures.

Profil recherché

  • Formation minimum Bac+5 de type école d'ingénieur ou équivalent.
  • Intérêt pour les technologies en vogue : intégration de la solution centre d'appel avec les différents BOT du marché, IA et réseaux sociaux (WhatsApp, Twitter, Facebook).
  • Autonome, dynamique, curieux, avec un sens de la créativité et de l'adaptabilité.
  • Goût pour le travail en mode projet et le contact avec les clients.

Ce que nous proposons

  • Opportunités mondiales : travail au sein d'équipes multinationales.
  • Environnement flexible : horaires flexibles et modalités hybrides (bureau et domicile).
  • Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
  • Évolution de carrière : possibilités de progression interne et de mobilité au sein d'Orange.
  • Culture bienveillante et audacieuse : programmes de santé et bien-être, diversité et inclusion, RSE et événements.
  • Récompenses : programme de parrainage.

Mise en forme par Postule ·

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