Expert Solutions Centre de Contact – Genesys Cloud
Orange Business, intégrateur réseau et digital, recherche un(e) ingénieur débutant(e) pour renforcer son équipe dédiée au déploiement et au maintien en conditions opérationnelles des solutions Genesys Cloud, chez ses clients et/ou hébergées au sein d'Orange.
Vous rejoindrez un centre de compétence composé d'experts Genesys, basés en France et dans différents pays, qui gèrent actuellement 40 000 positions de centre de contact.
Vos missions
- Intégration de solutions de centre de contact
- Participer à des workshops pour accompagner et conseiller les clients en phase projet, avant l'implémentation des solutions conçues en avant-vente
- Concevoir et configurer la solution Genesys Cloud
- Rédiger des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'exploitation, etc.)
- Assurer le handover aux équipes du support Niveau 2 et, le cas échéant, le support Niveau 3
- Assurer la mise en place de la solution et/ou le rétablissement ingénierie
- Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures
- Mettre en place des POC pour valider les études de faisabilité
Profil recherché
- Formation minimum Bac+5 de type école d'ingénieur ou équivalent
- Intérêt pour les technologies en vogue, telles que l'intégration de solutions de centre d'appel avec les différents BOT du marché, l'IA ou les réseaux sociaux (WhatsApp, Twitter, Facebook)
- Autonome, dynamique et curieux
- Goût du travail en mode projet et au contact des clients
Ce que nous proposons
- Opportunités internationales : travail en équipes multinationales, avec des collègues et clients du monde entier
- Environnement de travail flexible : horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (mode hybride)
- Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de montée en compétences
- Évolution de carrière : opportunités de croissance interne et de mobilité au sein d'Orange
- Culture « Caring and Daring » : programmes de santé et bien-être, initiatives diversité et inclusion, RSE et événements
- Programmes de reconnaissance : programme de cooptation (Employee Referral Program) et Change Maker Awards
Égalité des chances
Orange encourage la diversité au sein de ses équipes, quels que soient l'âge, le genre, l'origine, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap, la neuroatypie ou l'apparence. Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Mise en forme par Postule ·
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