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Ingénieur Solution Expert Contact Center - Genesys Cloud

Casablanca

CDI / Temps pleinHybride0–1 anIngénieur / École d'ingénieursFrançais, AnglaisInformatique / IngénierieTélécoms

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Orange Business recrute un Ingénieur débutant pour rejoindre son équipe Genesys Cloud. Vous serez responsable du déploiement, de la configuration et du maintien en conditions opérationnelles des solutions de centre de contact pour les clients d'Orange. Ce rôle combine design technique, documentation, support client et innovation, au sein d'une équipe d'experts multinationale. Environnement hybride flexible avec opportunités de développement professionnel.

Vos missions

  • Participer aux ateliers clients et conseiller en phase projet avant implémentation des solutions Genesys Cloud
  • Designer et configurer les solutions Genesys Cloud selon les besoins spécifiques
  • Rédiger la documentation technique (architecture, spécifications, dossiers d'exploitation)
  • Assurer le handover aux équipes support Level 2 et fournir le support Level 3
  • Mettre en place des POC pour valider les études de faisabilité et assurer la veille technologique
  • Gérer la mise en place et le rétablissement en ingénierie des solutions

Profil recherché

  • Vous êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou équivalent Bac+5 et débutez votre carrière
  • Vous êtes passionné par les technologies de communication et les solutions innovantes
  • Vous appréciez le travail en équipe, le contact client et les défis techniques
  • Vous recherchez un environnement flexible avec possibilités d'évolution interne

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Orange Business recherche un Ingénieur débutant pour rejoindre son équipe de déploiement et de maintien en conditions opérationnelles des solutions Genesys Cloud. Vous intégrerez un Centre de Compétence composé d'experts basés en France et dans différents pays, gérant actuellement 40 000 positions de centre de contact.

Vos principales responsabilités

  • Participer à des ateliers pour accompagner et conseiller les clients en phase projet avant l'implémentation des solutions
  • Designer et configurer la solution Genesys Cloud selon les besoins clients
  • Rédiger des documents techniques (architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'exploitation)
  • Assurer le handover aux équipes de support Level 2 et fournir le support Level 3 si nécessaire
  • Mettre en place la solution et assurer le rétablissement en ingénierie
  • Mettre en place des POC pour valider les études de faisabilité et assurer la veille technologique

Profil recherché

Vous possédez une formation minimum Bac+5 (école d'ingénieur ou équivalent) et êtes attiré par les technologies modernes : intégration de solutions centre d'appel avec des BOT, IA, et réseaux sociaux (WhatsApp, Twitter, Facebook).

Vous êtes autonome, dynamique et curieux, avec une appétence pour le travail en mode projet et le contact client. Vous recherchez une opportunité pour développer vos compétences dans un environnement flexible et bienveillant.

Ce que nous proposons

  • Opportunités mondiales : Collaborer avec des équipes multinationales et des clients du monde entier
  • Environnement flexible : Horaires flexibles et modalités hybrides (bureau et télétravail)
  • Développement professionnel : Programmes de formation et opportunités de montée en compétences
  • Évolution de carrière : Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d'Orange
  • Culture bienveillante : Programmes de santé et bien-être, initiatives diversité et inclusion, actions RSE

Engagement Orange

Orange Group est une entreprise engagée en faveur de l'égalité des chances et accueille tous les talents, indépendamment de l'âge, du genre, de l'origine, de la religion, de l'orientation sexuelle, du statut de santé ou de handicap.

Mise en forme par Postule ·

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