Spa Butler – Wellness Center, The View Bouznika

Au sein du Wellness Center de The View à Bouznika, le Spa Butler accueille et accompagne les clients de leur arrivée jusqu’à la fin de leur expérience, en veillant à leur bien-être et à leur confort.

Missions principales

• Garantir un accueil personnalisé et attentionné à chaque client dès son arrivée au Wellness Center.
• Assurer l’accompagnement et l’orientation des clients tout au long de leur expérience.
• Réaliser la préparation et la mise en place des espaces bien-être : cabines, espaces de relaxation, vestiaires, équipements spa.
• Anticiper et répondre efficacement aux demandes spécifiques de la clientèle, y compris dans les situations les plus délicates.
• Renseigner, conseiller et promouvoir l’offre de soins, prestations et produits du spa auprès de la clientèle.
• Relayer les observations clients et assurer la traçabilité des retours auprès des équipes concernées, pour une amélioration continue de l’expérience.
• Collaborer avec les praticien·nes, hôtes·sses d’accueil, personnel technique et équipe housekeeping pour garantir la fluidité des opérations.
• Veiller en permanence à la propreté, la disponibilité et la conformité des espaces selon les standards d’excellence de l’établissement.

Compétences et gestion des situations

• Exigence et savoir-faire : maîtrise des protocoles d’accueil haut de gamme et de la gestion des services spécifiques au bien-être.
• Gestion des stocks et préparation : organisation rigoureuse des fournitures spa, contrôle des équipements et anticipation des besoins.
• Connaissance des produits : capacité à présenter et recommander les soins et produits adaptés.
• Réactivité et sang-froid : gestion des situations d’urgence ou de suractivité sans perdre le sens du service.
• Anticipation et prise d’initiative : identification rapide des tensions potentielles et mise en place d’actions correctives en autonomie.
• Médiation : désamorcer les situations délicates avec tact, diplomatie et neutralité.

Communication interpersonnelle et charisme

• Dialogue privilégié : instaurer une relation de confiance et une communication claire, positive et respectueuse.
• Pédagogie : expliquer les rituels, soins et fonctionnement des installations, en adaptant son discours à tous les profils.
• Gestion du feedback : accueillir les remarques avec ouverture et transmettre les informations essentielles pour améliorer le service collectif.
• Présence exemplaire : présentation impeccable et respect des codes d’élégance et d’hygiène définis par le centre.
• Leadership naturel : inspirer confiance, fédérer et promouvoir la culture d’excellence autour de soi.
• Attitude positive : motiver l’équipe et incarner l’image du Wellness Center par un comportement irréprochable.

Profil recherché

• Intérêt affirmé pour l’univers du bien-être, du lifestyle, de la santé ou du sport ; toute expérience ou passion pour la relaxation, la méditation, les soins corporels ou l’art de vivre est un atout.
• Créativité, curiosité, enthousiasme et authenticité pour créer des expériences inoubliables et personnaliser chaque accueil.
• Engagement, adaptabilité et esprit d’équipe, avec fiabilité et disponibilité pour contribuer à la réussite du spa.

Rejoignez une équipe passionnée où chaque détail compte, où l’écoute et la bienveillance guident l’expérience client.