Stagiaire Service Client & Qualité – Français & Anglais

Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

GET HOST recrute un(e) stagiaire Service Client & Qualité pour son équipe au Maroc. Le rôle combine la gestion des commentaires voyageurs, la maximisation des 5 étoiles, le suivi qualité et le renfort du service client. Basé en télétravail à Marrakech, ce stage de 6 mois rémunéré (1.500-3.000 DH/mois) requiert un excellent français écrit, de la rigueur et une aisance digitale. Idéal pour un étudiant ou jeune diplômé souhaitant débuter dans le service client ou l'hospitality.

Exigences clés (estimation)

Rédiger et répondre aux commentaires et avis des voyageurs de manière personnalisée et professionnelle
Relancer les voyageurs satisfaits pour maximiser les évaluations 5 étoiles et analyser les retours qualitatifs
Identifier et compiler les signalements (ménage, maintenance, équipements, confort) et les remonter à la property manager
Soutenir l'équipe Service Client en répondant aux messages des voyageurs sur les différentes plateformes
Participer à la préparation et au suivi des dossiers de litige sur les plateformes de réservation

Compétences

Excellent français écrit et communication professionnelleRigueur, organisation et attention aux détailsMaîtrise des outils informatiques et plateformes digitalesGestion de la relation client et réactivitéCapacité à suivre des procédures précises et à s'adapter aux pics d'activitéProactivité et capacité à identifier les informations importantes

Niveau estimé

Poste destiné aux étudiants ou jeunes diplômés sans expérience professionnelle requise. Une première expérience en service client ou relation client est un atout mais pas obligatoire.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: Stage
Mode de travail: Télétravail
Salaire: 1 500 – 3 000 DH par mois
Niveau d'expérience: 0–1 an
Fonction: Service client / SAV
Secteur: Tourisme / Hôtellerie
Niveau d'études: Bac+2 (BTS / DUT / DEUG)
Langues: Français, Anglais

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

GET HOST, conciergerie spécialisée dans la gestion de locations courte durée en France et au Maroc, recherche un(e) Stagiaire Service Client & Qualité pour son équipe au Maroc. Vous travaillerez sous la supervision du Team Leader Service Client et interviendrez principalement sur le suivi qualité de l'expérience voyageur, tout en venant en renfort de l'équipe Service Client lorsque l'activité le nécessite.

Vos missions principales

Gestion des commentaires voyageurs : Rédiger et répondre aux avis laissés sur les annonces, en veillant à ce que les réponses soient personnalisées, professionnelles et publiées dans les délais.
Maximiser les 5 étoiles : Relancer systématiquement les voyageurs satisfaits pour les encourager à laisser leur avis et suivre ceux n'ayant pas encore publié de commentaire.
Suivi qualité : Analyser les commentaires et retours des voyageurs, identifier les signalements (ménage, maintenance, équipements, confort, communication), compiler les informations et les remonter à la property manager.
Renfort Service Client : En période de forte activité, répondre aux messages des voyageurs sur les différentes plateformes et effectuer certaines relances.
Gestion des litiges : Participer à la préparation et au dépôt des dossiers de litige, rassembler les éléments nécessaires et assurer le suivi administratif des dossiers.

Profil recherché

Excellent niveau de français, notamment à l'écrit
Rigoureux, très organisé et attentif aux détails
À l'aise avec les outils informatiques et digitaux
Capable de suivre des procédures précises et proactif
Réactif et capable de s'adapter aux périodes de forte activité
À l'aise avec la relation client
Connaissance d'Airbnb, Booking, Hostaway, Airtable ou de la location courte durée (un plus)

Conditions du stage

Durée : 6 mois dès que possible
Rémunération : 1.500 à 3.000 DH par mois
Horaires : Lundi au vendredi (10h - 18h fuseaux horaires Paris)
Lieu : Télétravail basé à Marrakech
Profil : Étudiant(e) ou jeune diplômé(e)

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .