GET HOST CONCIERGERIE

Stagiaire Service Client & Qualité – Français & Anglais

Marrakech

1 500 – 3 000 DH par moisStageTélétravail0–1 anBac+2 (BTS / DUT / DEUG)Français, AnglaisService client / SAVTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

GET HOST recrute un(e) stagiaire Service Client & Qualité pour son équipe au Maroc. Le rôle combine la gestion des commentaires voyageurs, la maximisation des 5 étoiles, le suivi qualité et le renfort du service client. Basé en télétravail à Marrakech, ce stage de 6 mois rémunéré (1.500-3.000 DH/mois) requiert un excellent français écrit, de la rigueur et une aisance digitale. Idéal pour un étudiant ou jeune diplômé souhaitant débuter dans le service client ou l'hospitality.

Vos missions

  • Rédiger et répondre aux commentaires et avis des voyageurs de manière personnalisée et professionnelle
  • Relancer les voyageurs satisfaits pour maximiser les évaluations 5 étoiles et analyser les retours qualitatifs
  • Identifier et compiler les signalements (ménage, maintenance, équipements, confort) et les remonter à la property manager
  • Soutenir l'équipe Service Client en répondant aux messages des voyageurs sur les différentes plateformes
  • Participer à la préparation et au suivi des dossiers de litige sur les plateformes de réservation

Profil recherché

  • Vous êtes étudiant(e) ou jeune diplômé(e) cherchant une première expérience en service client ou hospitality
  • Vous maîtrisez parfaitement le français écrit et êtes rigoureux dans l'exécution de tâches précises
  • Vous êtes proactif, réactif et capable de gérer plusieurs priorités en période de forte activité
  • Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les plateformes de réservation en ligne

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

GET HOST, conciergerie spécialisée dans la gestion de locations courte durée en France et au Maroc, recherche un(e) Stagiaire Service Client & Qualité pour son équipe au Maroc. Vous travaillerez sous la supervision du Team Leader Service Client et interviendrez principalement sur le suivi qualité de l'expérience voyageur, tout en venant en renfort de l'équipe Service Client lorsque l'activité le nécessite.

Vos missions principales

  • Gestion des commentaires voyageurs : Rédiger et répondre aux avis laissés sur les annonces, en veillant à ce que les réponses soient personnalisées, professionnelles et publiées dans les délais.
  • Maximiser les 5 étoiles : Relancer systématiquement les voyageurs satisfaits pour les encourager à laisser leur avis et suivre ceux n'ayant pas encore publié de commentaire.
  • Suivi qualité : Analyser les commentaires et retours des voyageurs, identifier les signalements (ménage, maintenance, équipements, confort, communication), compiler les informations et les remonter à la property manager.
  • Renfort Service Client : En période de forte activité, répondre aux messages des voyageurs sur les différentes plateformes et effectuer certaines relances.
  • Gestion des litiges : Participer à la préparation et au dépôt des dossiers de litige, rassembler les éléments nécessaires et assurer le suivi administratif des dossiers.

Profil recherché

  • Excellent niveau de français, notamment à l'écrit
  • Rigoureux, très organisé et attentif aux détails
  • À l'aise avec les outils informatiques et digitaux
  • Capable de suivre des procédures précises et proactif
  • Réactif et capable de s'adapter aux périodes de forte activité
  • À l'aise avec la relation client
  • Connaissance d'Airbnb, Booking, Hostaway, Airtable ou de la location courte durée (un plus)

Conditions du stage

  • Durée : 6 mois dès que possible
  • Rémunération : 1.500 à 3.000 DH par mois
  • Horaires : Lundi au vendredi (10h - 18h fuseaux horaires Paris)
  • Lieu : Télétravail basé à Marrakech
  • Profil : Étudiant(e) ou jeune diplômé(e)

Mise en forme par Postule ·

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