À propos de Concentrix
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers. Nous créons un environnement inclusif, collaboratif et innovant pour aider les entreprises à atteindre l'excellence.
Vos missions principales
Rattaché au chef de projet, vous piloterez une équipe de conseillers clients et assurerez :
- L'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Le respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
- La gestion et l'animation d'une équipe : coaching, points individuels réguliers, réunions d'équipe et plans d'accompagnement
- L'analyse des indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives
- La disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires
- Le pilotage du turnover et de l'absentéisme avec plans d'actions adaptés
- L'encadrement administratif de l'équipe (congés, absences, retards)
- La gestion des incidents de production et l'alerte sur les problèmes impactant la production
- Les rapports d'activité réguliers au client et au top management
Profil recherché
- Minimum 1 an d'expérience en tant que manager en call center
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral
- Capacités analytiques fortes pour piloter l'atteinte des objectifs
- Sens de l'anticipation et orientation client et solutions
- Organisation, rigueur et qualités relationnelles reconnues
- Sens de l'écoute et force de propositions
- Leadership et aptitudes managériales indispensables
- Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet) et la téléphonie
Ce que nous vous offrons
- Possibilités d'évolution éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Avantages sociaux exceptionnels : assurance santé, retraite complémentaire, restauration à prix réduits, salle de sport avec coach gratuit, crèche d'entreprise ou subvention crèche
Processus de recrutement
- Premier échange avec nos recruteurs pour évaluer l'adéquation de votre profil
- Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt
- Sélection et présentation de l'offre d'embauche après débriefing
Mise en forme par Postule ·
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