Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre d'Appel expérimenté(e) pour encadrer, accompagner et piloter une équipe de téléconseillers. Rattaché(e) au responsable de production, vous piloterez les activités de l'équipe et assurerez l'atteinte des objectifs de performance.
Principales missions
- Encadrer, motiver et accompagner quotidiennement une équipe de téléconseillers
- Suivre les performances individuelles et collectives et veiller à l'atteinte des objectifs fixés
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Assurer le suivi de la qualité des appels et du respect des procédures
- Réaliser des briefings, débriefings et points réguliers avec l'équipe
- Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences des collaborateurs
Profil recherché
- Expérience réussie en supervision d'équipe en centre d'appel (1 à 2 ans ou plus)
- Excellentes capacités de communication, d'écoute et de leadership
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe et orientation résultats
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Bonne capacité à gérer le stress et les situations difficiles
- Excellente maîtrise du français
Ce que nous proposons
- Contrat CDI
- Avantages sociaux
- Réelles perspectives d'évolution
- Horaires bureau
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .