À propos du rôle
Rattaché au chef de projet, vous piloterez une équipe de télévendeurs dans le secteur des assurances. Vous serez responsable de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, du management d'équipe et de l'optimisation des performances.
Responsabilités principales
- Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe
- Manager et animer une équipe de télévendeurs : coaching, points individuels, réunions d'équipe et plans d'accompagnement
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
- Piloter le turnover et l'absentéisme avec plans d'actions adaptés
- Assurer l'encadrement administratif de l'équipe (congés, absences, retards)
Profil recherché
- Expérience confirmée en tant que superviseur ou responsable d'équipe en télévente
- Expérience réussie dans un poste similaire en assurance (prévoyance, santé, emprunteur)
- Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral
- Capacités analytiques pour piloter l'atteinte des objectifs
- Connaissances approfondies des techniques de vente et meilleures pratiques en télévente
- Leadership et fortes aptitudes managériales
- Rigueur, organisation et qualités relationnelles reconnues
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et de la téléphonie
Ce que nous offrons
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Assurance santé et retraite complémentaire
- Service de restauration à prix réduits
- Accès gratuit à salle de sport avec coach dédié
- Possibilités d'évolution et développement professionnel
- Crèche d'entreprise ou subvention crèche
Mise en forme par Postule ·
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