Support N2 Multimédia – Plateforme de véhicule connecté
Description de l'entreprise
ALTEN Delivery Center Maroc, filiale du leader mondial du conseil en ingénierie et technologies, est présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca. Le groupe intervient notamment dans les secteurs de l'automobile, du ferroviaire, de l'IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.
Ce que l'entreprise propose : parcours professionnels diversifiés (carrière, mobilité interne, sectorielle, géographique et professionnelle), formations certifiantes et diplômantes, et événements réguliers pour allier bien-être et performance.
Description du poste
Dans le cadre de la croissance du centre de service dédié au support de la plateforme de véhicule connecté, le support N2 Multimédia coordonne la résolution des incidents dans le respect des SLA, gère la base documentaire incidents et veille à l'amélioration globale de la qualité et de la disponibilité du service.
Missions
- Gérer le backlog d'incidents clients reçus du N1, de la réception à la résolution (collecte d'informations, analyse, tests, suivi et capitalisation).
- Effectuer les analyses préliminaires avec les outils fournis et investiguer en profondeur les incidents.
- Gérer les escalades, informer les N1 de l'avancée de la résolution et suivre les incidents escaladés vers l'équipe N3.
- Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats.
- Rédiger la documentation de traitement des tickets internes et contribuer à la réunion qualité.
- Maintenir la synergie N2/N3 et partager les problèmes de blocage.
Qualifications
- Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, réseaux et télécommunications ou industriel.
- Connaissance des référentiels et normes ITIL V3 et ISO 20000 ; outils Sales Force et Confluence.
- Bonne communication en français (écrit/parlé) et bon niveau d'anglais (écrit/parlé).
- Esprit d'analyse, orientation solution, rigueur, esprit d'équipe et sens du service.
Mise en forme par Postule ·
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