À propos de l'entreprise
ALTEN Maroc est une filiale du leader mondial de l'ingénierie et du conseil en technologie, fondée en 2008 et présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca. Avec plus de 2200 collaborateurs et une ambition d'atteindre 3300 ALTENiens en 2027, elle s'impose comme un acteur stratégique dans l'accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.
L'entreprise répond aux ambitions technologiques de grands donneurs d'ordre internationaux dans les secteurs de l'automobile, du ferroviaire, de la R&D, de l'IT, des télécommunications et des médias.
Responsabilités principales
1. Management des équipes L2
- Management direct des équipes Niveau 2 et pilotage de la charge, capacité et allocation des ressources
- Dispatch des incidents, priorisation et définition des objectifs individuels et collectifs
- Accompagnement des collaborateurs dans leur évolution de carrière et élaboration des plans de développement
2. Formation et montée en compétence
- Construction et suivi du plan de formation des équipes, développement de la polyvalence
- Accompagnement de la transformation vers un modèle de support global et promotion des outils d'IA et d'automatisation
3. Knowledge Management
- Enrichissement et structuration de la base de connaissances, définition des standards de documentation
- Utilisation des outils Groupe (ServiceNow, Teams, SharePoint, Copilot) et mise en place d'une démarche Knowledge-Centered Support
4. Excellence opérationnelle et gouvernance
- Animation de l'amélioration continue, pilotage des actions correctrices et préventives
- Coordination entre équipes L2 et L3, participation aux processus Incident, Problem et Major Incident Management
5. Pilotage de la performance
- Définition et suivi des KPI opérationnels, production de tableaux de bord et reporting management
- Analyse des tendances, volumes, qualité de service et satisfaction utilisateur
6. Recrutement et onboarding
- Identification des besoins en ressources, participation aux processus de recrutement et organisation de l'onboarding
Profil recherché
- Diplôme : Bac+5 en informatique
- Expérience : 8 ans d'expérience significative en gestion d'équipes techniques et support IT
- Langues : Français et Anglais obligatoires (niveau courant)
- Compétences techniques : Maîtrise de ServiceNow, SharePoint, Teams, Copilot
- Soft Skills : Leadership, capacité d'analyse, gestion des priorités, communication
Mise en forme par Postule ·
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