Akkodis Maroc

Responsable d'équipe Service Desk & Support IT

Maroc

CDI/CDDSur site3–5 ansFrançais, AnglaisOpérationsInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Akkodis Maroc recrute un Responsable d'équipe Service Desk & Support IT pour piloter une équipe Helpdesk/Support. Vous assurerez la gestion des plannings, le suivi des SLA/KPI, et contribuerez à l'amélioration continue des services. Ce rôle requiert 3-5 ans d'expérience IT et une première expérience en management d'équipe.

Vos missions

  • Encadrer et accompagner les équipes Helpdesk/Support dans leurs activités quotidiennes
  • Piloter les plannings, la capacité et la continuité de service
  • Suivre les SLA, KPI, backlog et assurer la qualité de service
  • Développer la polyvalence et les compétences des équipes
  • Participer aux initiatives d'amélioration continue et d'automatisation

Profil recherché

  • Vous avez 3-5 ans d'expérience en Helpdesk/Service Desk/Support IT
  • Vous possédez une première expérience en management ou coordination d'équipe
  • Vous maîtrisez les outils ITSM et les systèmes de ticketing
  • Vous êtes bilingue français-anglais et aimez les environnements internationaux

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Rejoignez Akkodis Maroc en tant que Responsable d'équipe Service Desk & Support. Vous piloterez une équipe Helpdesk/Support dynamique dans un environnement international, en assurant l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Missions principales

  • Encadrer et accompagner les équipes Helpdesk/Support dans leurs missions quotidiennes
  • Piloter les plannings, la capacité et la continuité de service
  • Suivre les SLA, KPI, backlog et garantir la qualité de service
  • Développer la polyvalence et la montée en compétences des équipes
  • Contribuer à la standardisation et à la mutualisation des activités
  • Participer aux initiatives d'amélioration continue et d'automatisation

Profil recherché

  • 3 à 5 ans d'expérience en Helpdesk/Service Desk/Support IT
  • Première expérience en coordination ou management d'équipe (exigée)
  • Leadership, organisation et sens du service affirmés
  • Maîtrise des environnements ITSM et outils de Ticketing
  • Français courant et anglais professionnel

Conditions de travail

  • Horaires : 08h00 à 17h00
  • Environnement de travail dynamique et international
  • Salaire net + primes

Mise en forme par Postule ·

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