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À propos d'Econocom
Econocom est un groupe européen de services spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et télécommunications pour les entreprises. Le centre de Rabat (Maroc) est un centre opérationnel du Centre européen des services à distance, dédié au support client efficace et à l'acquisition de nouveaux clients.
Principales responsabilités
- Résoudre les incidents techniques des clients
- Gérer les requêtes des utilisateurs via appels et e-mails
- Maintenir la communication entre les différents niveaux de soutien
- Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et normes de sécurité
Profil recherché
Formation et expérience
- Niveau d'éducation : Bac+2/3 en informatique ou réseaux
- Expérience dans un poste similaire très valorisée
Compétences comportementales
- Orientation client et service
- Autonomie et capacité à gérer le stress
Compétences techniques
- Connaissances générales en gestion de la relation client
- Capacité à détecter, traiter et résoudre des incidents techniques de niveau 1
- Maîtrise de Windows 8 et 10, suite MS Office et Outlook
- Bon niveau en espagnol et français
Conditions de travail
9 heures de travail par jour, weekends off. Culture collaborative axée sur la confiance, la responsabilisation et le développement des compétences au sein d'équipes soudées.
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