Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du poste
Nous recherchons des Techniciens Service Desk / Support IT pour rejoindre des équipes informatiques dynamiques dans le cadre de projets à forte dimension technologique. Vous serez en charge du support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, dans un environnement structuré et orienté qualité de service.
Missions principales
- Gérer les incidents et demandes utilisateurs en premier niveau de support
- Résoudre les problèmes liés à Windows, Office 365, Outlook, Teams, VPN, imprimantes, accès et mots de passe
- Suivre et traiter les tickets via ServiceNow, GLPI ou Jira
- Escalader les incidents N2 lorsque nécessaire et communiquer clairement en français et anglais
- Respecter les procédures et bonnes pratiques ITIL
Profil recherché
- Diplôme Bac+2, Bac+3 ou Master en Informatique / IT
- Expérience de 2 à 10 ans en Service Desk ou support informatique
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
- Bon sens du service, pédagogie et capacité à gérer les priorités
- Connaissance des environnements Microsoft et outils de ticketing
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .