Team Leader Front Office – Hyatt, Casablanca
Poste à temps plein, sur site, au sein de l'hôtel Hyatt à Casablanca. Le Team Leader Front Office supervise l'équipe de la réception, veille à la qualité du service client et assure la bonne marche des opérations du front office.
Service client
- Toujours offrir la promesse de la marque et fournir un service exceptionnel aux clients.
- Être familier avec les produits, services et politiques de l'hôtel.
- Traiter les plaintes et demandes des clients et des clients internes de manière courtoise et efficace, en s'assurant que les problèmes sont résolus.
- Vérifier personnellement et fréquemment que les clients reçoivent le meilleur service possible lors de l'enregistrement et du départ.
- Veiller à ce que les dossiers d'historique des clients soient tenus avec précision et que tous les clients réguliers soient préenregistrés.
- S'assurer que tous les agents de service à la clientèle promeuvent le programme de fidélité World of Hyatt et l'enquête NPS.
Opérationnel
- Coordonner les travaux de réparation et d'entretien et signaler les ordres de travail via HotSOS.
- Répondre aux demandes par téléphone et en personne (réservations, informations sur l'hôtel, préoccupations des clients) et accepter les réservations.
- Superviser le processus de quart quotidien et veiller au respect des procédures opérationnelles standard et des listes de contrôle.
- Former, diriger le travail, résoudre les problèmes et encadrer les membres de l'équipe de la réception.
- Contrôler les transactions en espèces à la réception et assumer l'entière responsabilité selon la politique de l'accord bancaire de l'hôtel.
- Garantir la sécurité en suivant les procédures d'enregistrement et signaler toute activité suspecte à la sécurité, au manager ou au MOD.
- Collaborer avec les autres départements et prendre des responsabilités en l'absence du Responsable de la Réception ou du Responsable Adjoint.
Diplôme
- Bac+3 minimum en hôtellerie, tourisme, gestion hôtelière ou domaine similaire.
- Une formation complémentaire en management hôtelier, gestion de la relation client ou leadership constitue un atout.
Expérience
- Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans le département Front Office d'un hôtel, dont au moins 1 à 2 ans dans un poste de supervision ou de management d'équipe.
- Excellente connaissance des opérations de réception, réservations et services aux clients.
- Expérience confirmée dans la gestion, la formation et l'accompagnement d'équipes opérationnelles.
- Maîtrise des standards de service et de satisfaction client dans un environnement hôtelier haut de gamme ou international.
- Une expérience au sein d'une chaîne hôtelière internationale constitue un atout majeur.
Mise en forme par Postule ·
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