Team Leader – Néerlandais
Nous recrutons un(e) Team Leader disposant d’une solide expérience dans la gestion d’équipes de téléconseillers.
Le rôle consiste à piloter, accompagner et motiver l’équipe afin de garantir un haut niveau de performance et de qualité de service, tout en contribuant au développement des compétences des collaborateurs.
Missions
- Encadrer et faire grandir l’équipe : coacher les collaborateurs au quotidien, encourager leur montée en compétences et créer une dynamique positive et motivante.
- Piloter l’activité avec rigueur : suivre les indicateurs de performance, assurer le respect des processus et garantir un service de qualité en phase avec les objectifs opérationnels du projet.
- Fédérer et anticiper les besoins du terrain : maintenir une communication fluide, encourager l’esprit d’équipe, identifier les leviers d’amélioration et adapter l’organisation.
Compétences clés
- Maîtrise du néerlandais écrit et oral, indispensable pour encadrer les équipes et interagir efficacement.
- Savoir animer, encadrer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
- Maîtrise des outils informatiques, du Pack Office et des applications métiers spécifiques au service.
- Force de proposition et capacité à anticiper les besoins pour optimiser les performances.
- Solides compétences en analyse et en synthèse pour piloter efficacement l’activité.
- Excellentes qualités d’organisation et de gestion des priorités.
- Capacité à animer des réunions, à mobiliser et à aligner les équipes.
- Capacité à gérer le stress, à désamorcer les conflits et à maintenir un climat de travail serein.
Mise en forme par Postule ·
Signaler un problème