Centre de Services

Team Leader Service Desk Bilingue (Français/Anglais)

Casablanca

10 000 – 11 000 DH par moisCDI/CDDSur site3–5 ansFrançais, AnglaisOpérationsInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Nous recherchons un Team Leader Service Desk bilingue (français/anglais) pour superviser une équipe support IT à Casablanca. Le candidat doit avoir une expérience confirmée en helpdesk et une première expérience en tant que Team Leader. Vous piloterez l'activité quotidienne, gérerez les tickets, suivrez les KPI et optimiserez les processus pour garantir une excellente expérience utilisateur. Poste en CDI, 8h/jour, salaire 10k-11k MAD.

Vos missions

  • Encadrer et faire monter en compétences les techniciens helpdesk
  • Gérer les tickets, prioriser les incidents et garantir les délais de traitement
  • Suivre les KPI, analyser les résultats et proposer des actions correctives
  • Optimiser les processus et documenter les procédures
  • Assurer la communication entre les équipes techniques, utilisateurs et direction IT

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée en support IT/helpdesk et une première expérience de management
  • Vous maîtrisez les outils ITSM et êtes à l'aise avec les métriques de performance
  • Vous êtes bilingue français/anglais et avez d'excellentes compétences en communication
  • Vous avez un leadership positif et la capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Nous recherchons un Team Leader Service Desk francophone/anglophone chargé de superviser une équipe support dédiée à l'assistance utilisateurs. Vous assurerez la qualité du service, piloterez l'activité quotidienne et garantirez la résolution efficace des demandes.

Missions principales

  • Superviser et encadrer les techniciens helpdesk, les accompagner et les faire monter en compétences
  • Gérer les tickets : suivre les demandes, prioriser les incidents et garantir les délais de traitement
  • Piloter la performance : suivre les KPI, analyser les résultats et proposer des actions correctives
  • Optimiser les processus, documenter les procédures et améliorer l'expérience utilisateur
  • Assurer la communication interne entre les équipes techniques, les utilisateurs et la direction IT

Profil recherché

  • Expérience confirmée en helpdesk/support IT
  • Première expérience en tant que Team Leader obligatoire
  • Excellentes compétences en communication, priorisation et gestion du stress
  • Maîtrise des outils ITSM (GLPI, Service Now, Jira)
  • Sens du service, leadership positif et capacité à fédérer une équipe

Informations pratiques

  • Localisation : Casablanca, Sidi Maarouf
  • Type de contrat : CDI
  • Amplitude horaire : 8h/jour
  • Salaire : 10 000 - 11 000 MAD net + primes

Mise en forme par Postule ·

Signaler un problème