Technicien Helpdesk Bilingue Français/Anglais – Support Software & Hardware

Casablanca, Casablanca-Settat

Publié il y a moins de 3 jours

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Outsourcia recrute un Technicien Helpdesk bilingue français/anglais pour assurer le support technique des utilisateurs sur des problématiques Software & Hardware. Le poste, basé à Casablanca, offre un CDI avec formation rémunérée, évolution de carrière et avantages sociaux complets. Vous travaillerez dans un environnement international à forte dimension technique, en relation directe avec les utilisateurs par téléphone et autres canaux.

Exigences clés (estimation)

Assurer le support technique des utilisateurs par téléphone et autres canaux de communication
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements informatiques et aux logiciels
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques
Identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées
Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une qualité de service optimale
Documenter les incidents et appliquer les procédures de support en vigueur

Compétences

Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit)Support technique et diagnostic de problèmes informatiquesConnaissances en Software et HardwareMaîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux et macOSExpérience en centre d'appel et relation clientExcellent sens du service et communication professionnelleCapacité d'analyse et résolution de problèmes

Niveau estimé

Le poste s'adresse à des techniciens avec une expérience confirmée en support technique et une réelle expérience préalable en centre d'appel et relation client. Une expérience de 1 à 3 ans minimum est attendue.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur siteConfiance 90%
Salaire: 5 500 – 7 200 MAD par moisConfiance 95%
Niveau d'expérience: 1–3 ansConfiance 85%
Fonction: Centre d’appel / BPOConfiance 95%
Secteur: Centres d’appel / BPOConfiance 90%
Niveau d'études: BacConfiance 70%
Langues: Français, AnglaisConfiance 95%

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

Outsourcia recrute des Techniciens Helpdesk bilingues pour une activité internationale à forte dimension technique. Vous assurerez un support de qualité sur des problématiques Software & Hardware, tout en offrant une expérience client professionnelle en français et en anglais.

Vos missions

Assurer le support technique des utilisateurs par téléphone et autres canaux de communication
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements informatiques et aux logiciels
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques
Identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées
Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une qualité de service optimale
Documenter les incidents et appliquer les procédures de support en vigueur

Profil recherché

Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
Expérience préalable confirmée en centre d'appel et en relation client
Connaissances techniques solides en Software et Hardware
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux et macOS
Aisance avec le diagnostic et la résolution de problèmes techniques
Excellent sens du service, bonne capacité d'analyse et communication professionnelle
Disponibilité immédiate

Avantages

CDI dès le premier jour
Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
Formations métier et développement des compétences
Taux de promotion interne de 10%
CNSS et mutuelle privée
Challenges fréquents et bons d'achat
Conventions avec organismes sociaux et de santé
Prime de l'Aïd et avances sur salaire

Horaires : 08h00 à 18h00, week-end OFF

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