Technicien Support IT Niveau 1 – Helpdesk Imprimantes & Réseaux
Le Groupe Foundever recherche des Techniciens Support IT pour son site de Rabat. Vous intégrerez l'équipe de support technique dédiée à un leader mondial des solutions d'impression professionnelles.
En tant que Technicien Support IT, vous assurez le support technique de niveau 1 par téléphone et email pour résoudre les incidents liés aux imprimantes multifonctions et aux systèmes d'impression en réseau.
Missions principales
- Support technique de niveau 1 : diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques d'impression et de connectivité réseau.
- Gestion des tickets : réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients dans l'outil de ticketing.
- Assistance à distance : guider les utilisateurs par téléphone et email pour la résolution de pannes.
- Reconnexion système : reconnecter les imprimantes multifonctions au système Archange via WebDAV ou DCA.
- Escalade technique : transférer les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3.
- Documentation et suivi : mettre à jour la base de connaissances technique et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
Profil recherché
Formation et compétences techniques
- Diplôme ou formation en informatique/réseaux (Bac+2 minimum).
- Connaissances en réseaux informatiques et protocoles (TCP/IP, DHCP).
- Maîtrise des environnements Windows et des outils de diagnostic réseau.
- Expérience avec les outils CRM et de ticketing (un plus).
Compétences relationnelles
- Excellent niveau de français oral et écrit.
- Capacité d'écoute active et pédagogie pour expliquer des solutions techniques.
- Patience et méthodologie dans l'approche de résolution de problèmes.
- Aisance dans la communication téléphonique.
Qualités personnelles
- Rigueur et organisation dans le suivi des incidents.
- Réactivité et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
- Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu.
Avantages et conditions d'emploi
- Contrat CDI dès le premier jour.
- Formation complète rémunérée à 100% sur les produits et outils techniques.
- Rémunération attractive (fixe + primes de performance).
- Couverture sociale complète (Assurance Maladie privée, CNSS).
- Club social d'entreprise.
- Évolutions de carrière possibles vers les niveaux 2/3.
Horaires et rémunération
- Amplitude horaire : 8h-18h ou 7h-17h.
- Salaire net + primes : salaire fixe + primes de performance.
Rejoignez une équipe technique spécialisée et contribuez à la satisfaction de clients professionnels exigeants dans un environnement technologique stimulant.
Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
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