À propos du rôle
Rejoignez SCALIAN en tant que Technicien Support IT spécialisé en ITSM. Vous serez responsable du maintien en condition opérationnelle de l'environnement informatique et agirez comme intermédiaire clé entre les collaborateurs internes et les équipes d'infrastructure, garantissant la fluidité des opérations informatiques au quotidien.
Responsabilités principales
- Gérer et suivre le cycle de vie des incidents via l'outil ITSM jusqu'à leur résolution complète
- Assurer le support technique N1/N2 aux utilisateurs internes sur les volets matériel, logiciel et réseau
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et applications métiers
- Collaborer et escalader auprès des équipes infrastructure pour le suivi des incidents critiques
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les guides utilisateurs
- Participer aux projets de déploiement et à l'amélioration des procédures de support
Profil recherché
- Bac+2/3 en Informatique, Réseaux ou Systèmes
- Minimum 2 à 3 ans d'expérience en Support IT ou Helpdesk
- Maîtrise des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL/ITSM
- Maîtrise de Windows, Office 365 et Active Directory
- Bon niveau de communication en français (écrit et oral), anglais technique apprécié
Pourquoi SCALIAN ?
- Accompagnement complet dans le développement de votre carrière avec programme d'onboarding sur 1 an
- Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work®, accord télétravail, primes
- Politique RSE concrète avec mobilité durable et mission handicap
Mise en forme par Postule ·
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