Téléconseiller Support Technique H/F

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

CASH PLUS, groupe marocain leader dans les services de paiement avec plus de 18 000 points de vente, recrute des téléconseillers H/F pour un nouveau projet. Le poste consiste à fournir un support technique de premier niveau aux clients et équipes internes via différents canaux de communication. Le candidat idéal possède un Bac+2 en informatique, commerce ou marketing, d'excellentes compétences en communication et une capacité à résoudre les problèmes de manière autonome. L'entreprise offre un environnement collaboratif avec management de proximité et opportunités de développement professionnel.

Exigences clés (estimation)

Fournir une assistance technique de premier niveau aux clients par téléphone, e-mail ou autres canaux de communication
Collaborer avec les équipes internes pour identifier et mettre en œuvre des solutions aux problèmes techniques
Maintenir une base de données de suivi des problèmes et solutions avec traçabilité adéquate
Communiquer de manière claire et professionnelle les mises à jour sur les problèmes en cours et leurs résolutions

Compétences

Formation Bac+2 en informatique, Commerce, Marketing ou équivalentCompétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonomeExcellentes compétences en communication verbale et écriteCapacité à interagir positivement avec les clients et fournir un excellent service clientMaîtrise des canaux de communication (téléphone, e-mail, autres outils digitaux)

Niveau estimé

Poste accessible aux débutants ou profils avec moins d'un an d'expérience. Une expérience préalable en tant que téléconseiller est considérée comme un atout mais n'est pas obligatoire.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de contrat: CDI / Temps plein
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 0–1 an
Fonction: Service client / SAV
Secteur: Services financiers
Niveau d'études: Bac+2 (BTS / DUT / DEUG)
Langues: Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos de CASH PLUS

CASH PLUS est un groupe marocain spécialisé dans les services de paiement avec plus de 20 ans d'expérience. Nous disposons d'un réseau impressionnant de plus de 18 000 points de vente, 8 filiales et une gamme variée de 120 produits. Notre succès repose sur notre passion pour l'innovation et la diversification des services financiers.

Le poste

Dans le cadre du lancement d'un nouveau projet, nous recrutons des téléconseillers H/F. Votre rôle sera essentiel en fournissant un soutien technique à nos équipes et clients, contribuant ainsi au succès de nos opérations dans ce projet.

Missions principales

Fournir une assistance technique de premier niveau à nos clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes par téléphone, e-mail ou via d'autres canaux de communication
Collaborer avec nos équipes internes pour résoudre les problèmes techniques, en identifiant les solutions appropriées et en les mettant en œuvre de manière efficace
Maintenir une base de données de suivi des problèmes et des solutions, en assurant une traçabilité adéquate
Communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients pour fournir des mises à jour sur les problèmes en cours et les résolutions

Qualifications requises

Formation Bac+2 en informatique, Commerce, Marketing ou équivalent
Compétences en résolution de problèmes et aptitude à travailler de manière autonome
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Capacité à interagir positivement avec les clients et à fournir un excellent service client
Expérience préalable dans un rôle de Téléconseiller est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons des opportunités de carrière excitantes et stimulantes dans un environnement de travail collaboratif et innovant. En nous rejoignant, vous participerez à un projet ambitieux visant l'excellence grâce à :

Un management de proximité avec communication transparente et soutien constant dans le développement professionnel
Une agilité dans les processus permettant de répondre rapidement aux besoins des clients
Une politique de formation et de développement des compétences avec programmes de mentorat
Une culture d'amélioration continue avec les outils et ressources nécessaires pour réussir

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .