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BNP Paribas

Casa Anfa, Casablanca Finance City, Maroc

Banque & services financiers

3000+ employées

Offres d'emploi chez BNP Paribas

Chargé de Clientèle à distance

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

MISSIONS Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client: • Il/Elle s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client. • Il/Elle applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail). • Il/Elle personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client). • Il/Elle veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client. Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque: • Il/Elle exerce une activité bancaire à distance centrée. • En réception de flux : sur l'accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services. • En émission d'appels : sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l'animation et la vente de produits. • Il/Elle mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact. • Il/Elle détecte et rebondit sur les occasions commerciales : il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres). • Il/Elle s'attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci. • Il/Elle fiabilise les données et enrichit les dossiers clients. • Il/Elle veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations. Participer à la réalisation du plan d'action commercial: • Il/Elle analyse régulièrement son activité, l'avancement du plan d'action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité. • Il/Elle promeut tous les canaux d'accès à la banque. Identifier des axes d'amélioration et proposer des actions correctives : • Il/Elle identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou le service offert aux clients. • Il/Elle participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients. Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance • Il/Elle utilise les moyens à sa disposition pour s'informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.

Publié 12 days ago

Conseiller Advisory Desk - Banque Privée

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

BNP Paribas recherche un Conseiller Advisory Desk pour sa Banque Privée à Casablanca. Ce poste clé constitue l'expertise marchés de la banque et conseille l'ensemble des Relationship Managers. Le candidat animera les comités LISC, assurera la veille marchés, accompagnera commercialement les RM, gérera l'exécution des ordres clients et promouvra les produits financiers. Une excellente connaissance des marchés financiers marocains et internationaux, ainsi que de fortes compétences en communication et analyse sont essentielles.

Publié 19 days ago

Partnership Manager - Développement Commercial Bancaire

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

BNP Paribas recherche un Partnership Manager pour développer et animer l'activité partenariat auprès des entreprises, administrations et promoteurs immobiliers. Le poste implique l'animation commerciale, l'accompagnement de la force de vente, la gestion des conventions et la prospection de nouveaux partenaires. Le candidat devra assurer la conformité réglementaire, représenter la banque auprès des partenaires clés et contribuer à la croissance de l'activité partenariat sur son périmètre régional.

Publié 19 days ago

Ingénieur Sécurité Opérationnelle - Gestion des Vulnérabilités et Patching

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

BNP Paribas recherche un Ingénieur Sécurité Opérationnelle pour assurer le suivi de la gestion des vulnérabilités et du patching des actifs IT. Le poste requiert une expérience de 3 ans minimum en sécurité opérationnelle et une maîtrise des outils de gestion de vulnérabilités. Le candidat sera responsable de la consolidation des vulnérabilités, du suivi des correctifs, de la production de rapports et de la coordination avec les équipes techniques dans un environnement bancaire exigeant.

Publié a month ago

Chef de Projet Monétique IT

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

BNP Paribas recherche un Chef de Projet Monétique IT pour piloter des projets informatiques bancaires de bout en bout. Le poste requiert une expertise de minimum 5 ans en gestion de projets Monétique et en méthodologies Agile/Cycle V. Le candidat sera responsable de la coordination entre les métiers et l'IT, du respect des budgets et délais, et de la gouvernance des projets. Une connaissance approfondie des solutions monétiques du marché marocain (PowerCard, Mx Payment, Select System) et des normes PCI DSS/EMV est indispensable.

Publié a month ago

Analyste Financier - Marchés Boursiers

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

BNP Paribas recherche un Analyste Financier pour son département Front Office BMCI Bourse à Casablanca. Le poste consiste à fournir des analyses approfondies sur les marchés financiers et les sociétés cotées pour éclairer les décisions d'investissement. Le candidat idéal possède une expertise en finance de marché, une capacité d'analyse solide et d'excellentes compétences en communication. Le rôle inclut également la formation du réseau BMCI, l'assistance aux conseillers en investissement et le respect strict des règles de conformité et de déontologie.

Publié a month ago

Chef de Projet IT Recouvrement Bancaire

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

BNP Paribas recherche un Chef de Projet IT pour piloter un projet de recouvrement bancaire à Casablanca. Le poste requiert une expertise en gestion de projet IT, architecture des systèmes, sécurité informatique et DevOps. Vous coordonnerez les parties prenantes internes/externes, assurerez la gouvernance complète du projet et gérerez tous les environnements techniques. Une expérience en relation IT/Business bancaire et la connaissance des outils de recouvrement (EFS) sont essentielles. Le candidat idéal maîtrise les méthodologies Agile, les outils de gestion de projet (Jira, MSProject) et possède d'excellentes compétences en communication.

Publié a month ago

Ingénieur Sécurité Réseau et Firewalls

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

BNP Paribas recrute un Ingénieur Sécurité Opérationnelle pour gérer la sécurité réseau au sein de la DSI. Le poste requiert 4 ans d'expérience et implique l'implémentation et la gestion des règles de filtrage sur les firewalls (Checkpoint, Fortinet), WAF et solutions de microsegmentation. Vous coordonnerez les actions opérationnelles de sécurité, piloterez la remédiation des non-conformités et contribuerez aux projets de sécurité réseau. Formation BAC+4/+5 requise avec une maîtrise technique des firewalls et une excellente capacité d'organisation.

Publié a month ago

Data Analyst Expert & Modélisation - Crédit à la Consommation

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

BNP Paribas recherche un Data Analyst Expert & Modèles pour son activité Crédit à la Consommation. En tant que référent des données CC, vous exploiterez les données clients pour créer de la valeur et soutenir les décisions stratégiques. Vos missions incluent la gestion des données, la modélisation statistique (VCP, CLV), la construction de scores et segmentations, ainsi que la création de dashboards de performance. Poste clé nécessitant expertise en statistiques, modélisation et visualisation de données dans un environnement bancaire.

Publié a month ago