ETB Support Solutions

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Dernières offres publiées

Conseiller clientèle / customer service advisor (fr)

ETB Support Solutions

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco

Descriptif du poste Votre mission : Nous recrutons des Conseillers Clientèle francophones pour assurer la gestion de la relation client pour le compte de nos clients et partenaires internationaux, notamment dans les secteurs des services, télécommunications, énergie, médical et logiciels, auprès d’une clientèle B2B et B2C. En tant que Customer Service Advisor, vous représentez nos clients et contribuez activement à offrir une expérience client professionnelle, efficace et qualitative. Vos responsabilités : • Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients avec professionnalisme • Fournir des informations claires et adaptées aux besoins des clients • Gérer les demandes, réclamations et assurer leur suivi • Assurer la gestion administrative et l’historisation des interactions dans le système • Respecter les procédures et standards qualité définis par nos clients • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients Profil Recherché • Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau avancé exigé) • Très bon sens du service client et excellente communication • Capacité d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes • Aisance avec les outils informatiques • Capacité à travailler dans un environnement structuré et professionnel Atouts : • Une première expérience en service client ou en centre d’appel Avantages sociaux et autres Ce que nous offrons : • Contrat CDI • Formation rémunérée • Rémunération attractive • Environnement professionnel moderne et structuré • Opportunités d’évolution rapide • Projets pour le compte de clients internationaux reconnus Amplitude horaire Les horaires sont définis selon le projet client et seront précisés lors de l’entretien Salaire Net + primes Package salarial attractif, défini selon le projet et communiqué lors de l’entretien

Publié a day ago

Customer service advisor francophone – b2b / b2c

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Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco

Descriptif du poste Dans le cadre du développement de nos opérations au Maroc, nous recherchons des Customer Service Advisors francophones afin de renforcer nos équipes à Rabat et d’accompagner la croissance de nos activités. Vous interviendrez sur des projets structurés pour le compte de nos clients et partenaires internationaux, dans des environnements B2B et B2C, couvrant notamment les secteurs des services, des télécommunications, de l’énergie, du médical et des solutions logicielles. En tant que Customer Service Advisor, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client et contribuerez directement à garantir un niveau d’excellence opérationnelle conforme aux standards de qualité du groupe et aux exigences de nos clients. Vos responsabilités Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à : Gestion de la relation client Vous assurez la prise en charge des demandes clients via les canaux définis et veillez à fournir des réponses fiables, précises et conformes aux procédures établies. Vous garantissez une communication professionnelle, claire et adaptée à chaque situation. Traitement et suivi des demandes Vous analysez les besoins exprimés par les clients, assurez le traitement des demandes dans les délais définis et en garantissez le suivi jusqu’à leur résolution complète, dans le respect des processus opérationnels. Gestion des systèmes et traçabilité Vous documentez l’ensemble des interactions dans les outils mis à votre disposition, assurez la traçabilité des actions réalisées et contribuez à la fiabilité et à la qualité des données opérationnelles. Contribution à la performance et à la qualité de service Vous respectez les standards qualité et les objectifs définis, contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, et participez au maintien d’un environnement de travail professionnel, structuré et orienté performance. Profil Recherché Nous recherchons des candidats présentant les qualifications suivantes : • Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit • Très bon sens du service client et excellente communication • Capacité d’analyse et de compréhension des demandes clients • Bonne maîtrise des outils informatiques • Capacité à évoluer dans un environnement structuré et professionnel Les qualités suivantes seront particulièrement appréciées : • Rigueur et professionnalisme • Sens des responsabilités • Esprit d’équipe • Organisation et fiabilité Une première expérience en relation client ou en centre de services constitue un atout. Avantages sociaux et autres Nous vous offrons : • Un contrat CDI • Une formation complète et encadrée dès votre intégration • Un environnement de travail professionnel, structuré et international • Des opportunités d’évolution au sein d’une organisation en croissance Amplitude horaire Les horaires sont définis selon les exigences opérationnelles et seront communiqués lors du processus de recrutement. Salaire Net + primes Rémunération compétitive, définie selon le projet et votre profil

Publié a day ago

Télésecrétaire médical francophone

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Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco

Descriptif du poste Nous recrutons des des Télésecrétaires Médicaux francophones afin d’assurer la gestion des appels entrants pour le compte de cabinets médicaux, spécialistes et services hospitaliers basés en Europe. En tant que Télésecrétaire Médical, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de la relation patient et dans la coordination efficace des agendas médicaux. Vos principales responsabilités; • Répondre aux appels entrants des patients avec professionnalisme, empathie et efficacité • Gérer la prise de rendez-vous et la planification des agendas médicaux • Fournir des informations claires et précises aux patients • Appliquer les protocoles spécifiques définis pour chaque client • Assurer le suivi administratif et l’encodage des informations dans les systèmes informatiques • Garantir la confidentialité et la qualité des échanges Profil Recherché Compétences requises • Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1 minimum) • Excellentes capacités de communication et sens du service • Empathie, patience et professionnalisme • Bonne aisance informatique • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément • Rigueur et sens de l’organisation Expérience • Une première expérience en centre d’appel, service client ou secrétariat médical est un atout • Débutants motivés acceptés selon profil Avantages sociaux et autres Ce que nous offrons : • Contrat CDI • Formation rémunérée • Rémunération attractive • Environnement professionnel moderne et structuré • Opportunités d’évolution rapide • Projets pour le compte de clients internationaux reconnus Amplitude horaire Les horaires seront précisés lors de l’entretien Salaire Net + primes Package salarial attractif, communiqué lors de l’entretien

Publié a day ago