Conseiller Service Client Francophone – Secteur Énergie – Rabat – CDI

À propos du poste

ETB Support Solutions recrute des Conseillers Service Client francophones expérimentés dans le secteur de l'énergie pour assurer la gestion de la relation client auprès d'un acteur majeur du secteur. En tant que premier point de contact des clients, vous prendrez en charge leurs demandes de manière professionnelle, claire et efficace, en garantissant une qualité de service conforme aux standards établis.

Vos responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants et accompagner les clients dans leurs différentes demandes
• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses claires, précises et adaptées
• Traiter les demandes et réclamations et en assurer le suivi jusqu'à résolution
• Identifier les besoins complémentaires et proposer des offres adaptées pour améliorer l'expérience client
• Assurer la saisie, mise à jour et historisation des échanges dans les systèmes internes
• Appliquer rigoureusement les procédures et standards qualité définis
• Contribuer activement à la satisfaction et fidélisation des clients

Profil recherché

• Expérience significative en relation client dans le secteur de l'énergie
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Très bonnes capacités de communication, d'écoute et d'analyse
• Forte orientation client et sens du service
• Capacité à gérer efficacement les demandes et situations complexes
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Rigueur, professionnalisme et sens des responsabilités

Ce que nous offrons

• Contrat CDI dès l'embauche
• Primes de performance
• Formation complète et rémunérée
• Environnement de travail moderne, structuré et professionnel
• Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de l'organisation
• Stabilité professionnelle et perspectives de carrière