1er Réceptionniste – Hôtel The View Rabat

Rejoignez The View Rabat en tant que 1er Réceptionniste et incarnez l’excellence de l’accueil haut de gamme dans un hôtel d’exception. Véritable ambassadeur·rice de l’expérience client, vous guidez et inspirez l’équipe de la réception pour garantir une prestation irréprochable, dans le respect de notre philosophie d’excellence, de raffinement et d’élégance.

Accueil, leadership et gestion des situations

• Supervision de la réception : Coordonner et accompagner au quotidien l’équipe réception pour assurer un accueil personnalisé à chaque cliente et client.
• Accueil et relations clientèle : Accueillir chaleureusement, anticiper les besoins, conseiller et répondre avec professionnalisme à toutes les demandes, en créant une première impression mémorable.
• Gestion des situations de stress : Intervenir de façon proactive lors de situations sensibles, gérer les imprévus et apporter un service de résolution efficace dans le respect des standards The View Rabat.
• Formation et accompagnement : Partager vos compétences, motiver et former les membres de l’équipe sur les gestes et postures de l’accueil haut de gamme, tout en cultivant l’esprit d’équipe.
• Contrôle des procédures métier : Garantir l’application stricte des procédures internes liées aux check-in, check-out, réservations, facturation et gestion des données confidentielles.
• Reporting et communication : Assurer la transmission des informations avec clarté lors des passages de consignes et dans les outils digitaux dédiés.

Communication, gestion du stress, maîtrise du métier

• Communication interpersonnelle : Excellente écoute active, art de la communication orale et écrite, posture rassurante et capacité à créer rapidement un lien de qualité avec une clientèle internationale.
• Gestion efficiente du stress : Capacité démontrée à garder le contrôle et à prioriser les urgences en période d’affluence ou lors de situations complexes, tout en restant exemplaire.
• Compétences métier : Maîtrise des outils informatiques liés à la réception (PMS, messageries, logiciels de réservation), rigueur dans la gestion administrative et souci du détail.
• Bilingue français/anglais (la maîtrise d’une troisième langue est un atout significatif).

Charisme, leadership, présentation soignée

• Charisme et grooming : Présentation irréprochable, élégance naturelle, confiance en soi et capacité à représenter les standards visuels et comportementaux du luxe.
• Leadership positif : Goût pour l’exemplarité, capacité à fédérer et motiver une équipe plurielle tout en veillant à l’ambiance de travail et à la cohésion.
• Ouverture d’esprit et centres d’intérêt : Curiosité, intérêt pour les arts, la culture ou les sports ; initiatives personnelles valorisées pour enrichir l’expérience client et nourrir l’esprit d’équipe.

Expérience en réception hôtelière haut de gamme

• Formation supérieure en tourisme, hôtellerie ou équivalent, complétée par une expérience significative (minimum 2 ans) à un poste similaire en établissement de standing.
• Sens aigu du service premium, intégrité, discrétion et orientation résultats.
• Aptitude à travailler en horaires décalés, soirée ou week-end selon les besoins du service.

Pourquoi rejoindre The View Rabat ?

• Évoluer au sein d’un hôtel référence, reconnu pour son expérience client unique et son exigence d’excellence.
• Participer activement à la montée en compétences d’une équipe soudée et innovante.
• Bénéficier d’un environnement valorisant, stimulant et riche en opportunités de développement personnel.

Candidature ouverte à toutes et tous. Faites rayonner votre charisme et votre professionnalisme avec nous, et contribuez à l’élégance de l’accueil signé The View Rabat.