1ère de réception – Hôtel haut de gamme à Rabat

Vous souhaitez devenir l’ambassadeur de l’excellence hôtelière dans un établissement haut de gamme à Rabat ? Notre équipe recherche une 1ère de réception dotée du sens du service, de charisme et d’un réel leadership, pour orchestrer, inspirer et faire rayonner notre accueil au quotidien.

Vos missions principales

• Coordination de l’accueil : prendre en charge l’ensemble du flux d’arrivée et de départ des clients, avec un service fluide, personnalisé et chaleureux.
• Encadrement des équipes : motiver, former, animer et accompagner les réceptionnistes pour garantir une expérience client irréprochable.
• Gestion des situations sensibles : être la personne référente pour résoudre avec réactivité et diplomatie tout incident, demande particulière ou insatisfaction, en assurant la fidélisation.
• Garant des standards : veiller au respect des procédures, à la qualité de l’accueil et à l’image irréprochable de la réception, dans le hall comme au niveau digital.

Compétences essentielles recherchées

• Communication interpersonnelle : excellente aisance relationnelle, capacité à écouter, comprendre et transmettre la bonne information auprès des clients, des équipes et des partenaires internes.
• Gestion du stress : sang-froid en toutes circonstances, anticipation des pics d’activité et capacité à prioriser l’urgence.
• Compétences métier : maîtrise des processus d’accueil, des outils PMS et des services annexes (conciergerie, gestion des bagages, etc.), avec un fort sens du détail.
• Maîtrise linguistique : excellente expression orale et écrite en français ; la pratique de l’anglais et/ou d’une troisième langue est un atout valorisé.

Qualités personnelles recherchées

• Charisme et présentation : posture accueillante et assurance inspirant confiance et sérénité auprès des clients et de l’équipe.
• Leadership : esprit fédérateur, capacité à mobiliser et guider avec enthousiasme, exemplarité et sens de l’écoute.
• Centres d’intérêt : variés, ils enrichissent l’échange et la personnalisation de la relation avec la clientèle.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe dynamique et multiculturelle où chaque talent est reconnu et encouragé à s’exprimer.
• Un hôtel de premier plan, alliant tradition d’accueil et innovation technologique.
• Des opportunités concrètes de développement professionnel et personnel, au contact de clients exigeants venus du monde entier.

Votre talent fera la différence ! Envoyez votre CV accompagné d’une courte vidéo de présentation détaillant votre parcours, vos valeurs et votre principale fierté professionnelle.