1ère de réception – Hôtel haut de gamme à Bouznika

Vous souhaitez devenir l’ambassadeur(-drice) de l’excellence hôtelière et vivre l’expérience unique d’un établissement haut de gamme à Bouznika ? Notre équipe s’agrandit et recherche un(e) 1ère de réception doté(e) du sens du service, de charisme et d’un réel leadership, pour orchestrer, inspirer et faire rayonner notre accueil jour après jour.

Vos missions principales

• Coordination de l’accueil : Prendre en charge l’ensemble du flux d’arrivée et de départ des client(e)s en garantissant un service fluide, personnalisé et chaleureux.
• Encadrement des équipes : Motiver, former, animer et accompagner les réceptionnistes afin de garantir une expérience client irréprochable à chaque instant.
• Gestion des situations sensibles : Être le(la) référent(e) pour résoudre avec réactivité et diplomatie tout incident, demande particulière ou insatisfaction, en assurant toujours la fidélisation.
• Garant(e) des standards : Veiller en permanence au respect des procédures, à la qualité de l’accueil et à l’image irréprochable de la réception, dans le hall comme au niveau digital.

Compétences essentielles recherchées

• Communication interpersonnelle : Excellente aisance relationnelle, capacité à écouter, comprendre et transmettre la bonne information auprès des client(e)s, des équipes et des partenaires internes.
• Gestion du stress : Maîtrise du sang-froid en toute circonstance, anticipation des pics d’activité, capacité à prioriser l’urgence tout en gardant le sourire et la bienveillance.
• Compétences métier : Maîtrise des processus d’accueil, des outils PMS et des services annexes (conciergerie, gestion des bagages, etc.), avec un fort sens du détail.
• Maîtrise linguistique : Excellente expression orale et écrite en français ; la pratique de l’anglais et/ou d’une troisième langue constitue un atout valorisé.

Qualités personnelles recherchées

• Présentation et charisme : Présentation élégante, posture naturellement accueillante et assurance inspirant confiance et sérénité auprès des client(e)s et de l’équipe.
• Leadership : Esprit fédérateur, capacité à mobiliser et guider avec enthousiasme, exemplarité et sens de l’écoute pour faire grandir l’équipe dans la cohésion et la performance.
• Centres d’intérêt : Intérêts variés qui enrichissent l’échange, la convivialité et la personnalisation de la relation avec la clientèle et les collègues.

Pourquoi choisir notre établissement pour développer votre carrière à la réception ?

• Intégrez une équipe dynamique et multiculturelle où chaque talent est reconnu et encouragé à s’exprimer pleinement.
• Faites rayonner votre expertise au sein d’un hôtel de premier plan, alliant tradition d’accueil et innovation technologique.
• Profitez d’opportunités concrètes de développement professionnel et personnel, au contact de client(e)s exigeant(e)s venus du monde entier.

Votre talent fera la différence, exprimez-le chez nous !

Envoyez votre CV accompagné d’une courte vidéo de présentation détaillant votre parcours, vos valeurs et votre principale fierté professionnelle.