Réceptionniste – Atlas Essaouira Riad Resort (Essaouira, Maroc)

Rejoignez Atlas Essaouira Riad Resort et incarnez l’excellence de l’accueil et du service client au sein d’un établissement emblématique alliant raffinement, professionnalisme et authenticité. Vous êtes passionné·e par l’hospitalité, doté·e d’un fort sens relationnel et d’une grande aisance en situations variées ? Cette opportunité est faite pour vous.

Nous recherchons des personnalités élégantes, dynamiques et inspirantes, animées par le goût du contact humain et le désir de s’épanouir dans un environnement où l’humain, la qualité et l’innovation sont centraux.

Responsabilités principales

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des client·es dans le respect des standards de l’établissement, pour une expérience inoubliable dès leur arrivée.
• Effectuer les formalités de check-in et check-out, gérer les réservations et la facturation de manière efficace, rigoureuse et conforme aux procédures établies.
• Informer et conseiller la clientèle sur l’offre de l’hôtel, les services annexes, les activités culturelles ou touristiques et les bons plans de la région.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (housekeeping, F&B, spa, sécurité) pour anticiper et satisfaire les demandes et attentes des client·es.
• Veiller à la mise à jour des dossiers clients, au respect de la confidentialité et à la bonne tenue de la réception et des espaces d’accueil.
• Participer activement à l’animation de l’accueil (événements, arrivées VIP, décoration saisonnière) dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client.

Gestion de l’accueil et de l’expérience client

• Gérer efficacement les pics d’activité, les imprévus et les urgences tout en préservant la qualité d’accueil et le sourire, quelle que soit la situation.
• Faire preuve de sang-froid et d’initiative pour résoudre avec diplomatie, écoute et professionnalisme les situations conflictuelles ou les réclamations.
• Prioriser et organiser son activité de façon autonome, avec une attention constante aux détails et à la satisfaction client.
• Collaborer au reporting quotidien des incidents, suggestions ou points d’amélioration pour contribuer à l’excellence opérationnelle du service réception.

Communication et esprit d’équipe

• Déployer au quotidien un savoir-être exemplaire, une bienveillance naturelle et un sens aigu de l’écoute auprès de chaque acteur de l’hôtel (clientèle, collègues, fournisseurs).
• Communiquer clairement, transmettre des informations fiables et entretenir une ambiance positive et collaborative au sein de l’équipe réception et au-delà.
• Être force de proposition pour innover dans les pratiques d’accueil, participer à des réunions régulières et partager les bonnes pratiques.
• Savoir valoriser l’établissement et transmettre les valeurs d’excellence, de respect et de convivialité portées par Atlas Essaouira Riad Resort.

Leadership, charisme et présentation

• Adopter en toute circonstance une présentation irréprochable et élégante, incarnant l’image premium de l’hôtel.
• Faire preuve d’un charisme naturel, d’assurance et d’une communication positive pour inspirer confiance et fidéliser la clientèle.
• Savoir conseiller, orienter et accompagner les client·es avec leadership, souci du détail et une grande courtoisie, même en contexte exigeant.
• Démontrer une capacité à fédérer, à motiver et à insuffler une dynamique d’équipe constructive et chaleureuse.

Passions, hobbies et personnalité : un talent unique pour enrichir notre équipe

• Passion ou intérêt marqué pour l’hôtellerie, le contact humain, les langues étrangères, la culture locale, les activités artistiques, sportives ou associatives.
• Curiosité, grande ouverture d’esprit, enthousiasme et envie de partager ses passions avec les client·es et l’équipe.
• Sens de l’initiative, créativité, implication dans les animations, événements ou actions socio-culturelles de l’hôtel.
• Désir de progresser, apprendre continuellement et évoluer au sein d’un groupe hôtelier de référence.

Rejoignez-nous et devenez le visage de l’accueil Atlas Essaouira : valorisez votre talent, votre charisme et votre sens de l’excellence dans un environnement stimulant et bienveillant. Postulez dès maintenant !