Four Seasons

Agent d'Expérience Client / Concierge Administratif

Casablanca

CDISur site1–3 ansFrançais, Anglais, ArabeHôtellerie / TourismeTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Four Seasons recrute un Agent d'Expérience Client / Concierge Administratif pour son hôtel de luxe en bord de mer à Casablanca. Le rôle combine le soutien administratif, la gestion des commandes et la coordination interdépartementale pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients VIP, aux clients de long séjour et aux célébrités. Vous devez avoir au moins une année d'expérience hôtelière de luxe et maîtriser l'anglais, le français et l'arabe.

Vos missions

  • Fournir un soutien administratif et de bureau complet à l'équipe Guest Experience et Conciergerie
  • Gérer et traiter les bons de commande en respectant les processus de devis et d'appel d'offres
  • Coordonner les besoins des clients avec les Réservations, la Réception, l'Hôtellerie et autres départements
  • Contacter les clients avant leur arrivée pour identifier leurs besoins et souhaits spécifiques
  • Gérer les interactions clients avec hospitalité et professionnalisme, résoudre les plaintes et assister dans toutes les demandes

Profil recherché

  • Vous avez une expérience préalable en hôtellerie de luxe, particulièrement en réception ou conciergerie
  • Vous maîtrisez couramment l'anglais, le français et l'arabe
  • Vous excellez dans la coordination, l'organisation administrative et le service client
  • Vous êtes passionné par l'hospitalité et capable de gérer les demandes complexes avec professionnalisme

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Four Seasons recherche un Agent d'Expérience Client / Concierge Administratif pour son établissement de luxe à Casablanca. Vous fournirez un soutien administratif complet à l'équipe Guest Experience et Conciergerie, en assurant une arrivée fluide et un séjour mémorable pour les clients VIP, les clients de long séjour et les célébrités.

Vos missions principales

  • Fournir un soutien administratif et de bureau complet à l'équipe Guest Experience et Conciergerie
  • Gérer et traiter les bons de commande en respectant le processus de devis et d'appel d'offres
  • Coordonner les besoins des clients avec les Réservations, la Réception, l'Hôtellerie, le Room Service et autres départements
  • Contacter les clients avant leur arrivée pour identifier leurs besoins et souhaits spécifiques
  • Coordonner les attentions particulières et placer les services spéciaux dans les chambres
  • Gérer les interactions clients avec hospitalité et professionnalisme, résoudre les plaintes et assister dans toutes les demandes

Ce que vous apportez

  • Au moins une année d'expérience dans un hôtel de luxe, de préférence en réception, réservations ou conciergerie
  • Connaissance pratique des services, politiques et opérations hôtelières
  • Maîtrise des systèmes informatiques et de réservation
  • Capacité à lire et parler couramment l'anglais, le français et l'arabe

Ce que nous offrons

  • Salaire et traitements compétitifs
  • Package complet d'avantages sociaux et congés payés
  • Excellentes opportunités de formation et de développement professionnel
  • Subvention d'apprentissage et de développement
  • Opportunités de carrière au sein de l'hôtel et d'autres établissements Four Seasons
  • Programme de voyage employé, nettoyage gratuit des uniformes et repas employé gratuit

Mise en forme par Postule ·

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