Agent d'Expérience Client / Concierge Administratif

À propos du poste

Four Seasons recherche un Agent d'Expérience Client / Concierge Administratif pour son établissement de luxe à Casablanca. Vous fournirez un soutien administratif complet à l'équipe Guest Experience et Conciergerie, en assurant une arrivée fluide et un séjour mémorable pour les clients VIP, les clients de long séjour et les célébrités.

Vos missions principales

• Fournir un soutien administratif et de bureau complet à l'équipe Guest Experience et Conciergerie
• Gérer et traiter les bons de commande en respectant le processus de devis et d'appel d'offres
• Coordonner les besoins des clients avec les Réservations, la Réception, l'Hôtellerie, le Room Service et autres départements
• Contacter les clients avant leur arrivée pour identifier leurs besoins et souhaits spécifiques
• Coordonner les attentions particulières et placer les services spéciaux dans les chambres
• Gérer les interactions clients avec hospitalité et professionnalisme, résoudre les plaintes et assister dans toutes les demandes

Ce que vous apportez

• Au moins une année d'expérience dans un hôtel de luxe, de préférence en réception, réservations ou conciergerie
• Connaissance pratique des services, politiques et opérations hôtelières
• Maîtrise des systèmes informatiques et de réservation
• Capacité à lire et parler couramment l'anglais, le français et l'arabe

Ce que nous offrons

• Salaire et traitements compétitifs
• Package complet d'avantages sociaux et congés payés
• Excellentes opportunités de formation et de développement professionnel
• Subvention d'apprentissage et de développement
• Opportunités de carrière au sein de l'hôtel et d'autres établissements Four Seasons
• Programme de voyage employé, nettoyage gratuit des uniformes et repas employé gratuit