À propos du rôle
Nous recherchons un(e) Agent(e) Centre Relations Clients motivé(e) et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez au cœur de la relation avec nos clients, en assurant un accueil chaleureux, une écoute active et des solutions adaptées à leurs besoins. Ce poste représente une belle opportunité de contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, dans un environnement professionnel stimulant et collaboratif.
Responsabilités principales
- Répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme et courtoisie
- Traiter les demandes d'information, les réclamations et les besoins des clients de manière appropriée
- Enregistrer les interactions et les informations clients dans notre système CRM
- Fournir des solutions adaptées et un suivi rigoureux des dossiers clients
- Collaborer avec les différents départements pour résoudre les problématiques complexes
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de relation client
Qualifications requises
- Excellente capacité d'écoute et de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Maîtrise des techniques de relation client et de gestion des réclamations
- Aisance avec les outils informatiques, notamment les logiciels CRM
- Sens de l'organisation, rigueur et proactivité
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress
- Un fort sens du service client et une attitude positive
Mise en forme par Postule ·
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