Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
Rattaché(e) à la Direction E-commerce, vous êtes le garant de l'excellence de l'expérience clients. Vous contribuez à l'amélioration continue de la satisfaction client et participez activement à l'optimisation des processus de relation client.
Responsabilités principales
- Garantir un suivi rigoureux des réclamations, retours, remboursements et demandes SAV
- Coordonner avec les équipes logistiques, commerciales et e-commerce afin de garantir une résolution rapide des incidents
- Analyser les retours clients et identifier les axes d'amélioration de l'expérience client
- Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, délai de traitement, taux de résolution, NPS, etc.)
- Participer à la mise en place et à l'amélioration des procédures de gestion de la relation client
- Veiller au respect des standards de qualité de service et de l'image de marque de l'entreprise
Profil recherché
- Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Marketing ou équivalent
- Expérience de 2 à 5 ans dans la relation client, le service client ou l'e-commerce
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Sens du service client et forte orientation satisfaction client
- Bonne maîtrise des outils CRM et des plateformes e-commerce
- Capacité d'analyse, rigueur et esprit de résolution de problèmes
- Maîtrise du français
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