Experienciah

Agent de réservation (hôtellerie) – Casablanca

Casablanca

CDI / Temps pleinSur siteFrançais, AnglaisService client / SAVTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Experienciah recrute un agent de réservation à Casablanca, en poste sur site et à temps plein. Le poste consiste à gérer les réservations individuelles et groupes par téléphone, e-mail et plateformes en ligne, à répondre aux demandes des clients sur les tarifs et les disponibilités, et à assurer le suivi des réservations. Il implique aussi la coordination avec les autres services de l'hôtel, le traitement des réclamations et l'optimisation du taux d'occupation selon les consignes tarifaires.

Vos missions

  • Gérer les réservations individuelles et groupes (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).
  • Répondre aux demandes d'information des clients sur les tarifs, disponibilités et services de l'hôtel.
  • Assurer le suivi et la mise à jour des réservations (annulations, modifications, confirmations).
  • Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires selon les consignes tarifaires.
  • Coordonner avec les services concernés (réception, commercial, finance) et traiter les réclamations liées aux réservations.
  • Veiller à la satisfaction client et à la qualité du service.

Profil recherché

  • Vous avez une formation en hôtellerie, tourisme ou équivalent.
  • Vous avez déjà travaillé sur un poste similaire, à l'hôtel ou dans un centre de réservation.
  • Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit en français et en anglais.
  • Vous savez gérer plusieurs demandes à la fois tout en gardant un bon niveau de service client.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Agent de réservation – Casablanca

Experienciah recrute un agent de réservation à Casablanca, en poste sur site et à temps plein.

Missions principales

  • Gérer les réservations individuelles et groupes (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).
  • Répondre aux demandes d'information des clients sur les tarifs, disponibilités et services de l'hôtel.
  • Assurer le suivi et la mise à jour des réservations (annulations, modifications, confirmations).
  • Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires selon les consignes tarifaires.
  • Coordonner avec les services concernés (réception, commercial, finance) et traiter les réclamations liées aux réservations.
  • Veiller à la satisfaction client et à la qualité du service.

Profil recherché

  • Formation en hôtellerie, tourisme ou équivalent.
  • Expérience souhaitée dans un poste similaire (hôtel ou centre de réservation).
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation hôtelière.
  • Très bonne communication orale et écrite.
  • Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un atout).
  • Sens du service client, rigueur et organisation.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
  • Esprit d'équipe et sens des responsabilités.

Mise en forme par Postule ·

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