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Agent de réservation – Fairmont Royal Palm Marrakech

Marrakech

CDIService client / SAVTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Le Fairmont Royal Palm Marrakech recrute un(e) Agent de réservation en CDI, rattaché(e) au Responsable Réservations. Le poste consiste à enregistrer et mettre à jour les réservations, gérer les listes de réservation, assurer les arrivées et départs et répondre aux questions des clients par téléphone ou e-mail. Une expérience en relations-clients, la maîtrise de Microsoft Windows et des qualités de calme, de courtoisie et de travail en équipe sont attendues.

Vos missions

  • Réserver et consigner les demandes de réservation dans le système en place
  • Remplir les listes de réservation et veiller à l'exactitude des données
  • Mettre à jour les réservations pour assurer des processus d'arrivée et de départ parfaits
  • Répondre rapidement aux questions des clients par téléphone ou par e-mail
  • Informer les clients sur les services proposés de manière efficace et pertinente
  • Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant, et respecter les standards du département

Profil recherché

  • Vous avez déjà travaillé dans les relations-clients et aimez accueillir et informer les clients
  • Vous êtes à l'aise avec les outils Microsoft Windows et soucieux de l'exactitude des données
  • Vous restez calme et courtois, même lorsque le rythme est soutenu
  • Vous êtes fiable, responsable et aimez travailler en équipe

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Agent de réservation – Fairmont Royal Palm Marrakech

Le Fairmont Royal Palm Marrakech recrute un(e) Agent de réservation en CDI. Rattaché(e) au Responsable Réservations, vous assurez la gestion des réservations et l'accueil des demandes clients.

Présentation de l'établissement

Situé sur un domaine d'exception, au cœur d'une oliveraie centenaire dominée par l'Atlas, à vingt minutes de la « Ville Rouge » sur la route d'Amizmiz, l'hôtel dispose de 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un spa de 3 500 m², un centre sportif avec une piscine de 2 000 m², un golf de 18 trous et un club enfant unique.

Missions principales

  • Réserver et consigner les demandes de réservation dans le système en place
  • Remplir les listes de réservation et veiller à l'exactitude des données
  • Mettre à jour les réservations pour assurer des processus d'arrivée et de départ parfaits
  • Répondre rapidement aux questions par téléphone ou par e-mail
  • Informer les clients sur les services proposés de manière efficace et pertinente
  • Respecter les politiques, procédures et standards de service du département

Profil recherché

  • Expérience antérieure en relations-clients
  • Connaissance des applications Microsoft Windows
  • Excellentes compétences interpersonnelles et capacités de résolution de problèmes
  • Sens des responsabilités, fiabilité et capacité à travailler en équipe
  • Aptitude à travailler efficacement sous pression, dans un environnement au rythme soutenu
  • Calme et courtoisie en toutes circonstances

Avantages collaborateurs

Surclassements offerts, séjours prolongés, tarifs préférentiels au sein des établissements Fairmont & Raffles, et réductions sur la restauration et le bien-être.

Nos valeurs

Respect, Excellence, Appartenance, Autonomisation et Intégrité. Fairmont s'engage à créer un environnement inclusif où la diversité des talents peut pleinement s'épanouir.

Mise en forme par Postule ·

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