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Agent Service Client Francophone – Fès

Fès

CDI/CDDFrançaisCentre d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Cnexia recherche un agent service client francophone à Fès. Le poste consiste à accompagner les clients, analyser leurs besoins, résoudre les demandes techniques de premier niveau et assurer le suivi des interactions dans les outils dédiés. Une expérience confirmée en centre d'appel est indispensable. Amplitude horaire en 24H/24H ; rémunération nette + primes, à discuter.

Vos missions

  • Accompagner les clients avec professionnalisme, empathie et efficacité, et analyser leurs besoins pour proposer des solutions personnalisées.
  • Prendre en charge et résoudre les demandes techniques de premier niveau dans le respect des délais et des standards de qualité.
  • Assurer le suivi rigoureux des interactions et la mise à jour des informations dans les outils dédiés.
  • Utiliser efficacement les applications et systèmes internes pour optimiser le traitement des demandes.
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.
  • Participer à la fidélisation des clients et veiller au respect des procédures et des engagements de service.

Profil recherché

  • Vous avez déjà une expérience confirmée en centre d'appel.
  • Vous aimez accompagner les clients avec empathie et créer une expérience client positive.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et curieux des innovations technologiques et du digital.
  • Vous êtes autonome, dynamique et appréciez travailler en équipe dans un environnement orienté performance.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Agent Service Client Francophone – Fès

Profil technophile recherché pour un poste d'agent service client francophone à Fès.

Missions

  • Offrir une expérience client exceptionnelle en accompagnant les clients avec professionnalisme, empathie et efficacité.
  • Analyser les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées répondant à leurs attentes.
  • Prendre en charge et résoudre les demandes techniques de premier niveau dans le respect des délais et des standards de qualité.
  • Assurer un suivi rigoureux des interactions et la mise à jour des informations dans les outils dédiés.
  • Utiliser efficacement les applications et systèmes internes pour optimiser le traitement des demandes.
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.
  • Participer à la fidélisation des clients en développant une relation de confiance.
  • Veiller au respect des procédures et des engagements de service.

Profil recherché

  • Excellente communication en français, à l'oral comme à l'écrit.
  • Sens aigu du service client et aptitude à créer une expérience client positive.
  • Curiosité pour les innovations technologiques et le digital.
  • Maîtrise des outils informatiques et aisance dans l'utilisation de différents systèmes.
  • Esprit analytique, sens de l'écoute et capacité à apporter des solutions adaptées.
  • Dynamisme, autonomie et excellent esprit d'équipe.
  • Expérience confirmée en centre d'appel, indispensable pour réussir dans ce rôle.
  • Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, orienté performance et satisfaction client.

Avantages

  • Un environnement de travail moderne, collaboratif et stimulant.
  • Un parcours d'intégration complet et une formation continue.
  • De réelles perspectives d'évolution de carrière au sein d'une entreprise en pleine croissance.
  • Une équipe dynamique, bienveillante et engagée, où le travail d'équipe est valorisé.
  • Une expérience professionnelle enrichissante pour développer vos compétences.
  • Un accompagnement personnalisé pour soutenir votre développement professionnel et votre montée en compétences.

Conditions

  • Amplitude horaire : 24H/24H
  • Salaire : net + primes, à discuter

Mise en forme par Postule ·

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