Agent de Service Client Multilingue (Portugais/Anglais)

À propos du poste

Nous recherchons des candidats rapides à apprendre, méticuleux, stoïques et disciplinés pour rejoindre notre équipe de service client. Vous fournirez un support de première ligne à nos clients via chat en direct, téléphone et email, en répondant rapidement à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes avec précision.

Responsabilités principales

• Fournir un support client de première ligne via chat en direct, téléphone et email de manière rapide et professionnelle
• Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients concernant nos produits, plateformes et promotions avec exactitude
• Traiter les retours et plaintes des clients de manière professionnelle, en veillant à répondre à leurs attentes
• Collaborer avec d'autres départements pour assurer la résolution rapide des demandes clients
• Enregistrer et mettre à jour les données clients et informations pertinentes
• Soutenir les besoins administratifs et de documentation du département, y compris la traduction pour les annonces clients

Profil recherché

• Diplôme ou niveau supérieur
• Maîtrise du portugais (C1) et de l'anglais (B2) en communication écrite et verbale
• Compétences avancées en Microsoft Office et informatique de base
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Approche logique et analytique de la résolution de problèmes
• Éthique professionnelle forte et capacité à gérer les informations confidentielles
• Excellente gestion du temps et sens aigu de la responsabilité
• Disponibilité pour le travail en équipes rotatives, y compris les week-ends si nécessaire

Avantages

• CDI pour Marocains et étrangers
• Avantages sociaux dès le début : CNSS et AMO
• Salaire évolutif avec primes de performance
• Formation rémunérée
• Mutuelle remboursant jusqu'à 85%
• Deux sites : Casablanca et Tanger
• Avances sur salaire et prêt entreprise disponible
• Ambiance festive et événements thématiques

Horaires

8h-18h