À propos de l'entreprise
Marketing Call Center est un leader marocain de la relation client avec 20 ans d'expertise. Nous offrons des services de gestion client multicanale et d'offshoring pour des marques marocaines, européennes, nord-américaines et asiatiques. Avec plus de 700 talents, nous garantissons performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client.
Description du poste
Nous recrutons des Agents de Service Client bilingues espagnol/français pour assurer la prise en charge des demandes clients et le suivi des réclamations. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et leur apporterez un accompagnement professionnel et réactif.
Responsabilités principales :
- Réceptionner et traiter les demandes des clients en espagnol et en français
- Analyser les situations rencontrées et proposer des solutions adaptées
- Garantir une communication claire, professionnelle et personnalisée
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients
- Respecter les procédures qualité et les objectifs de performance définis
Profil recherché
- Maîtrise de l'espagnol et du français, à l'oral comme à l'écrit
- Excellent sens de la communication et de l'écoute
- Esprit d'analyse, rigueur et sens de l'organisation
- Bonne capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
- Une première expérience en service client ou en centre d'appels est souhaitable
Mise en forme par Postule ·
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