À propos du poste
Marketing Call Center renforce ses équipes et recherche des Conseillers Clientèle maîtrisant l'allemand et le français pour accompagner ses clients au quotidien. Vous serez chargé(e) de répondre à leurs sollicitations, de prendre en charge les réclamations et d'assurer un suivi rigoureux afin de garantir une expérience client positive et durable.
Responsabilités principales
- Prendre en charge les demandes clients en allemand et en français
- Apporter des réponses pertinentes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution
- Coordonner avec les services concernés pour résoudre les problèmes
- Informer les clients de l'avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction
- Appliquer les procédures internes et respecter les standards de qualité
Profil recherché
- Très bonne maîtrise de l'allemand et du français, à l'oral comme à l'écrit
- Sens développé de la relation client et excellentes aptitudes en communication
- Capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme
- Rigueur, réactivité et aptitude à résoudre les problèmes
- Maîtrise des outils informatiques courants
- Expérience en relation client, gestion des réclamations ou centre d'appels (atout)
Avantages
- Cadre de travail structuré et collaboratif
- Formation aux outils, procédures et exigences de la mission
- Accompagnement favorisant la montée en compétences
- Perspectives d'évolution selon les opportunités et les performances
Mise en forme par Postule ·
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