Assistante Service Après-Vente (SAV)

À propos du poste

Rattachée au Responsable SAV, vous assurerez le suivi administratif et opérationnel des dossiers SAV et contribuerez à la bonne coordination entre les clients, les filiales du Groupe, les équipes techniques, les fournisseurs et les services agréés SAV.

Principales responsabilités

• Réceptionner et enregistrer quotidiennement les demandes et réclamations SAV, créer et mettre à jour les dossiers dans la plateforme SAV
• Vérifier les informations relatives aux clients, produits, fournisseurs et garantie; assurer le suivi des réparations et interventions jusqu'à clôture
• Effectuer les relances nécessaires auprès des intervenants et coordonner les échanges avec les techniciens, fournisseurs et services agréés SAV
• Communiquer efficacement avec les clients pour renforcer la confiance et assurer leur satisfaction
• Suivre les bons de réparations, rapports d'intervention et documents SAV; identifier les dossiers en retard
• Préparer des tableaux de suivi SAV (hebdomadaires, mensuels, trimestriels, semestriels et annuels) et collecter les avis des clients sur les produits

Profil recherché

• Formation Bac+2 ou Bac+3 en gestion, administration, commerce, relation clients ou domaine similaire
• Première expérience en SAV, relation clients, administration des ventes ou secteur de l'électroménager souhaitée
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et aisance avec les logiciels de gestion
• Bonne maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais
• Excellente communication écrite et orale, sens de l'organisation et rigueur
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément, esprit d'équipe et sens du service client

Qualités essentielles

• Organisée, dynamique, rigoureuse, calme et impliquée
• Capable d'assurer un suivi précis des dossiers et d'apporter une valeur ajoutée au service
• Disponible et disposée à contribuer activement à l'amélioration de la qualité du service