À propos du rôle
Sous la responsabilité du Manager Support, vous accompagnez les clients à distance en assurant un support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur la solution Clipper. Vous apportez également votre soutien à l'équipe interne (Consultants, Commerciaux) pour les questions fonctionnelles produit et participez à l'amélioration continue de la base de connaissance.
Responsabilités principales
- Traiter les demandes clients de niveau 1 et 2 : analyser, résoudre et informer les clients des modalités de résolution
- Fournir un soutien fonctionnel aux Consultants et Commerciaux en analysant leurs besoins et proposant des solutions adaptées
- Alimenter et maintenir la base de connaissance en mettant en évidence les questions fréquentes et les réponses associées
- Assurer la satisfaction client dans le traitement des différentes missions
- Assister sur les installations et mises à jour de Clipper en cas de surcharge informatique
Profil recherché
- Formation : Bac + 2 minimum
- Expérience en support utilisateur logiciel
- Connaissances fonctionnelles d'un ERP
- Compétences informatiques : gestion des droits, chemins réseau, connexion bureau distant, adresses IP
- Excellentes qualités de communication orale et écrite
- Aptitudes pédagogiques et aisance relationnelle
- Connaissance des problématiques industrielles
Mise en forme par Postule ·
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