Technicien Support Client Niveau 1-2 (Clipper ERP)

À propos du rôle

Sous la responsabilité du Manager Support, vous accompagnez les clients à distance en assurant un support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur la solution Clipper. Vous apportez également votre soutien à l'équipe interne (Consultants, Commerciaux) pour les questions fonctionnelles produit et participez à l'amélioration continue de la base de connaissance.

Responsabilités principales

• Traiter les demandes clients de niveau 1 et 2 : analyser, résoudre et informer les clients des modalités de résolution
• Fournir un soutien fonctionnel aux Consultants et Commerciaux en analysant leurs besoins et proposant des solutions adaptées
• Alimenter et maintenir la base de connaissance en mettant en évidence les questions fréquentes et les réponses associées
• Assurer la satisfaction client dans le traitement des différentes missions
• Assister sur les installations et mises à jour de Clipper en cas de surcharge informatique

Profil recherché

• Formation : Bac + 2 minimum
• Expérience en support utilisateur logiciel
• Connaissances fonctionnelles d'un ERP
• Compétences informatiques : gestion des droits, chemins réseau, connexion bureau distant, adresses IP
• Excellentes qualités de communication orale et écrite
• Aptitudes pédagogiques et aisance relationnelle
• Connaissance des problématiques industrielles