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Conseiller Clients Messaging (Chat et Messagerie Instantanée) – Casablanca

Casablanca

CDI / Temps pleinSur siteBacFrançaisService client / SAVCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Foundever recrute des conseillers clients messaging pour son site de Casanearshore à Casablanca. Les missions consistent à répondre aux demandes clients par chat et messagerie instantanée, résoudre leurs problématiques techniques, proposer des services complémentaires et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Le poste est proposé en CDI, avec une formation rémunérée à 100 %, un transport assuré et des avantages sociaux.

Vos missions

  • Prendre en charge et traiter les demandes des clients via les canaux écrits (chat, messagerie instantanée).
  • Identifier les besoins des clients et apporter des réponses pertinentes et personnalisées, y compris pour la résolution de problématiques techniques.
  • Assurer le suivi des demandes dans le respect des délais impartis.
  • Proposer des offres et services complémentaires selon les besoins identifiés (rebond commercial).
  • Respecter les procédures internes, utiliser les outils mis à disposition et garantir une qualité rédactionnelle irréprochable.
  • Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et atteindre les objectifs de qualité, satisfaction client et productivité.

Profil recherché

  • Vous êtes à l'aise à l'écrit et avez une excellente maîtrise de l'orthographe.
  • Vous aimez le contact client et savez adapter votre communication à chaque profil.
  • Vous savez gérer plusieurs conversations en même temps tout en restant rigoureux(se).
  • Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et à l'aise avec les outils digitaux.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Présentation du poste

Foundever recrute pour son site de Casanearshore (Casablanca) des conseillers clients en messaging / front office. Vous accompagnez les clients à travers les canaux de communication écrits (chat et messagerie instantanée), répondez à leurs demandes et leur apportez des solutions adaptées, tout en garantissant une expérience client de qualité.

Vos missions

  • Prendre en charge les demandes des clients via les différents canaux de communication écrits.
  • Identifier et comprendre les besoins des clients afin de leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées.
  • Assurer le traitement et le suivi des demandes dans le respect des délais impartis.
  • Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques.
  • Proposer des offres et services complémentaires en fonction des besoins identifiés (rebond commercial).
  • Respecter les procédures internes, utiliser efficacement les outils mis à disposition et garantir une qualité rédactionnelle irréprochable.
  • Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les éventuels dysfonctionnements.
  • Atteindre les objectifs fixés en matière de qualité, de satisfaction client, de productivité et de performance.

Profil recherché

  • Issu(e) d'une formation Bac et plus.
  • Très bon niveau de français, à l'écrit comme à l'oral.
  • Excellentes capacités rédactionnelles et bonne maîtrise de l'orthographe.
  • Aisance dans la communication écrite et capacité à adapter son discours aux différents profils de clients.
  • Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément.
  • Sens de l'écoute, du service et de la satisfaction client.
  • Bonne maîtrise de l'outil informatique et aisance avec les outils digitaux.
  • Réactivité, rigueur, organisation et esprit d'analyse.
  • Assidu(e), impliqué(e) et ponctuel(le).

Avantages sociaux et autres

  • Contrat CDI dès le premier jour de formation.
  • Formation rémunérée à 100 %.
  • Avantages sociaux attractifs (assurance maladie, club social…).
  • Transport assuré à l'aller et au retour.

Mise en forme par Postule ·

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