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Agent Back Office bilingue (français/anglais) – équipe de nuit

Rabat

CDI/CDDSur siteFrançais, AnglaisCentre d’appel / BPOCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Cnexia recrute des agents back office bilingues français-anglais pour un poste en équipe de nuit (amplitude 24h/24) basé à Rabat. Les missions portent sur la gestion des commandes de surclassement mobilité, le suivi des remboursements, la gestion de comptes subventionnés par Bell et le traitement de demandes liées aux clients rencontrant des problèmes techniques. Le poste est proposé en CDI, avec une formation rémunérée dès le premier jour et plusieurs avantages sociaux. Le salaire est à discuter.

Vos missions

  • Gérer les commandes de surclassement mobilité.
  • Assurer le suivi des remboursements et traiter les investigations liées aux paiements.
  • Gérer les comptes subventionnés par Bell (comptes internes, comptes athlètes, etc.).
  • Traiter les demandes de transfert de responsabilité en cas de décès du titulaire.
  • Gérer les demandes d'ajout d'options de dépannage pour les clients rencontrant des problèmes techniques.

Profil recherché

  • Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
  • Vous avez un bon sens de la communication, de l'écoute et de la négociation.
  • Vous êtes orienté client et résultats, et à l'aise dans un environnement dynamique.
  • Vous savez gérer vos priorités et votre temps.
  • Vous avez déjà une expérience en service client ou back office (souhaitée).

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Descriptif du poste

  • Gestion des commandes de surclassement mobilité.
  • Suivi des remboursements et traitement des investigations liées aux paiements.
  • Gestion des comptes subventionnés par Bell (comptes internes, comptes athlètes, etc.).
  • Traitement des demandes de transfert de responsabilité en cas de décès du titulaire.
  • Gestion des demandes d'ajout d'options de dépannage pour les clients rencontrant des problèmes techniques.

Compétences et expérience requises

  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
  • Excellent sens de la communication, de l'écoute et de la négociation.
  • Forte orientation client et résultats.
  • Aisance dans un environnement dynamique et axé sur la performance.
  • Bonne gestion des priorités et du temps.
  • Une expérience en service client, Echat ou back office est souhaitée.

Avantages

  • Formation rémunérée dès le premier jour.
  • Contrat à durée indéterminée (CDI).
  • Couverture CNSS.
  • Assurance maladie privée avantageuse.
  • Prime de performance déplafonnée.
  • Transport assuré gratuitement.
  • Événements, activités et programme de vie sur site Cnexia.

Amplitude horaire et rémunération

Amplitude horaire : 24h/24 (poste de nuit).

Salaire net + primes : à discuter.

Mise en forme par Postule ·

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