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Responsable de la Gestion des Changements (Change Manager)

CDI / Temps plein3–5 ansLicence / Bac+3Français, AnglaisOpérationsTélécoms

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Responsable de la gestion opérationnelle des changements au sein d'inwi, opérateur télécom marocain. Le rôle consiste à coordonner l'ensemble du cycle de gestion des changements (CAB, MEP, post-MEP), garantir la complétude des dossiers, préparer les instances de décision, et contribuer à la réduction des incidents post-mise en production. Position clé d'interface entre les métiers, la production et les équipes de déploiement.

Vos missions

  • Coordonner le cycle opérationnel complet des changements : déclaration, qualification, validation, planification, exécution, vérification et clôture
  • Contrôler la complétude des demandes de changement dans l'outil ITSM et vérifier la classification C1/C2/C3/Urgent
  • Préparer et animer les instances CAB/ECAB : collecte des changements, consolidation de l'ordre du jour et identification des risques
  • Assurer le suivi post-MEP : vérification de clôture, consolidation des incidents et déclenchement des PIR si nécessaire
  • Produire les livrables attendus : plannings, matrices de complétude, comptes rendus et tableaux de bord change

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée en gestion de changements ou en coordination MEP en environnement production
  • Vous maîtrisez les pratiques ITIL et disposez d'une bonne connaissance des outils ITSM comme ServiceNow
  • Vous êtes rigoureux, organisé et capable de formaliser des synthèses décisionnelles claires
  • Vous avez une excellente capacité de coordination et de communication avec des équipes multidirectionnelles

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos d'inwi

inwi est un opérateur digital global couvrant l'ensemble des services de télécommunications au Maroc. L'entreprise propose des services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit pour le grand public et les entreprises. inwi s'engage à accompagner le développement numérique du pays en rendant l'internet très haut débit accessible à tous les Marocains.

Finalité du poste

Assurer la coordination opérationnelle du processus de gestion des changements afin de sécuriser les mises en production, garantir la complétude et la traçabilité des dossiers, préparer les instances CAB/ECAB, suivre les décisions GO/NO GO et contribuer à la réduction des incidents post-MEP.

Missions principales

  • Coordonner le cycle opérationnel des changements : déclaration, qualification, validation, planification, exécution, vérification et clôture
  • Contrôler la complétude des demandes de changement dans l'outil ITSM et vérifier la cohérence de la classification C1/C2/C3/Urgent
  • Préparer les CAB : collecte des changements candidats, consolidation de l'ordre du jour, vérification des prérequis et identification des risques
  • Assurer le suivi des décisions CAB/ECAB et consolider les comptes rendus avec les décisions, réserves et deadlines
  • Contribuer au suivi post-MEP : vérification de clôture, incidents post-MEP, rollback et PIR si nécessaire
  • Standardiser les templates, checklists, supports CAB et indicateurs change

Responsabilités opérationnelles

  • Avant CAB : contrôler l'éligibilité au cycle, vérifier les prérequis, challenger les risques et préparer l'arbitrage
  • Pendant CAB : présenter la synthèse opérationnelle, tracer les réserves et formaliser les décisions
  • Avant MEP : s'assurer que les GO requis sont disponibles et que les plans de tests et rollback sont attachés
  • Pendant MEP : suivre l'exécution selon le dispositif convenu et remonter les écarts
  • Après MEP : contrôler la clôture dans les délais et consolider les incidents post-MEP

Livrables attendus

  • Planning consolidé des CAB/MEP et scope des changements candidats
  • Matrice de complétude des dossiers change
  • Ordre du jour CAB et support de revue des changements
  • Compte rendu CAB/ECAB avec décisions, réserves et actions
  • Suivi post-MEP : statuts, incidents, rollback et PIR
  • Tableau de bord Change avec indicateurs de performance

Compétences requises

  • Bonne maîtrise des pratiques ITIL : Change Enablement, Incident Management, Problem Management et amélioration continue
  • Expérience opérationnelle en production SI, support applicatif, coordination MEP ou gestion de changements
  • Bonne compréhension des environnements applicatifs, infrastructure, middleware, bases de données et dépendances SI
  • Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow
  • Capacité à challenger un dossier change : impact, risque, rollback, tests et readiness
  • Rigueur documentaire, sens de la synthèse et capacité à formaliser des comptes rendus décisionnels
  • Aisance relationnelle pour coordonner plusieurs directions, prestataires et porteurs de changement

Indicateurs de performance

  • Taux de dossiers change complets avant CAB
  • Nombre de changements reportés pour non-conformité ou prérequis manquants
  • Respect du planning CAB/MEP et des délais de prévenance
  • Nombre d'incidents post-MEP et tendances par domaine
  • Taux de clôture des tickets change dans les délais
  • Taux de PIR réalisés dans les délais pour C3, urgents, échecs ou incidents post-MEP

Mise en forme par Postule ·

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