CRÉDIT DU MAROC

Chargé(e) de Service à la Clientèle – Tinghir (H/F)

Tinghir

CDI / Temps pleinSur siteService client / SAVBanque

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste en agence du Crédit du Maroc à Tinghir, rattaché au Directeur d'Agence. Le/la Chargé(e) de Service à la Clientèle assure l'accueil physique et téléphonique, traite les demandes et réclamations, réalise les opérations courantes (espèces, chèques, change, virements) hors crédit et ouverture de compte, et veille à la maîtrise des risques opérationnels et au respect des procédures.

Vos missions

  • Assurer l'accueil physique et téléphonique en agence et veiller à la qualité de service pour toute la clientèle.
  • Gérer les demandes et réclamations de la clientèle, en les traitant ou en les orientant vers le bon interlocuteur.
  • Réaliser les opérations courantes (retraits et versements espèces, chèques, LCN, change manuel, virements), hors crédit et ouverture de compte.
  • Assurer la gestion du courrier et du stock des cartes, et participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables.
  • Respecter les consignes de sécurité liées aux espèces et aux valeurs, et être responsable de sa caisse.
  • Appliquer les procédures et circulaires, et exécuter les contrôles conformément aux instructions de la hiérarchie.

Profil recherché

  • Vous aimez l'accueil et le contact avec la clientèle, en agence comme au téléphone.
  • Vous êtes rigoureux(se) et à l'aise avec les procédures, les contrôles et la manipulation des espèces.
  • Vous êtes prêt(e) à travailler sur site, en agence à Tinghir.
  • Vous êtes disponible pour prendre en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Mission

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

Accueillir et prendre en charge la clientèle

  • Assurer l'accueil physique et téléphonique en agence.
  • Veiller à la qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects).
  • Gérer les demandes et réclamations de la clientèle, en les prenant en charge ou en les orientant vers le bon interlocuteur.
  • Accompagner la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance.

Gérer des opérations courantes

  • Réaliser les opérations courantes de l'agence (retrait/versement espèces, remise de chèques et LCN, change manuel, virement, etc.), à l'exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte.
  • Assurer la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle.
  • Assurer la gestion du stock des cartes, en l'absence du Responsable de Service à la Clientèle.
  • Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables.
  • Prendre en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.

Maîtriser les risques opérationnels

  • Respecter les consignes de sécurité relatives à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs.
  • Être responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées.
  • Prendre connaissance des procédures et circulaires et veiller à leur bonne application.

Exécuter les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.

Mise en forme par Postule ·

Signaler un problème