À propos de l'entreprise
La Fondation Marocaine du Préscolaire (FMPS) est un acteur majeur de l'éducation préscolaire au Maroc, gérant 70% du préscolaire public marocain. Depuis 2019, la fondation a connu une expansion remarquable, passant de 350 à 22 000 classes préscolaires. Elle opère pour le compte du Ministère de l'Éducation Nationale et s'engage à offrir aux enfants les bases essentielles pour un parcours éducatif de qualité.
Description du poste
En tant que Chargé de Support SI, vous serez responsable de :
- Identifier, analyser et résoudre les erreurs ou dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs
- Répondre aux questions et guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et fonctionnalités
- Assurer le suivi et la traçabilité des incidents et demandes utilisateurs
- Identifier les points d'amélioration et proposer des solutions adaptées aux dysfonctionnements récurrents
- Rédiger ou mettre à jour les guides, procédures et supports d'aide pour les utilisateurs
Profil recherché
- Formation : Bac+3 en Systèmes d'Information, support informatique ou équivalent
- Expérience : Une première expérience dans le support utilisateurs, le helpdesk ou l'assistance applicative est souhaitable
- Compétences techniques : Bonne connaissance des systèmes d'information et des environnements applicatifs, maîtrise des outils de gestion des incidents et de ticketing (Helpdesk, ITSM)
- Connaissances IT : Connaissance des bases de la gestion des services IT (référentiels type ITIL)
- Qualités : Esprit d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes
Mise en forme par Postule ·
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