À propos du rôle
En tant que Conseiller Client et Commercial bilingue, vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuerez activement au développement des ventes pour un leader mondial de l'e-commerce sportif.
Service Client
Vous prendrez en charge les demandes des clients concernant :
- Le suivi des commandes et les retards de livraison
- Les annulations, modifications et retours de commandes
- Les remboursements et la disponibilité des produits
- Les offres promotionnelles et expéditions internationales
- La résolution des réclamations
Développement Commercial
Vous serez un véritable acteur de la performance commerciale en :
- Identifiant les opportunités de vente et proposant des produits complémentaires
- Accompagnant les clients dans leurs décisions d'achat
- Mettant en œuvre des actions de fidélisation
- Contribuant à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires
Gestion Back-Office
Vous participerez à différentes opérations administratives :
- Vérification des fraudes et validation des paiements
- Traitement des dossiers et tickets de commandes
- Diverses opérations de back-office liées à l'activité
Canaux de Communication
Vous interviendrez sur plusieurs canaux : téléphone, e-mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.
Profil Recherché
- Maîtrise parfaite de l'anglais américain et du français à l'écrit et à l'oral
- Excellent sens de la communication et empathie
- Capacité à relever des challenges commerciaux et atteindre vos objectifs
- Gestion de plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Intérêt pour l'univers du sport et de l'e-commerce
Ce que nous vous offrons
- Un environnement de travail international et dynamique
- Une activité variée mêlant relation client, vente et back-office
- Opportunités de développement de vos compétences
- Expérience enrichissante au sein d'une entreprise reconnue mondialement
Mise en forme par Postule ·
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