À propos du rôle
En tant que Conseiller Client et Commercial bilingue, vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuerez activement au développement des ventes au sein d'une entreprise leader mondiale de l'e-commerce sportif.
Responsabilités principales
Service client
- Traiter les demandes concernant le suivi des commandes, retards de livraison, annulations et modifications
- Gérer les retours, remboursements et questions sur la disponibilité des produits
- Résoudre les réclamations et traiter les expéditions internationales
Développement commercial
- Identifier les opportunités de vente et proposer des produits complémentaires (upsell)
- Accompagner les clients dans leurs décisions d'achat et mettre en œuvre des actions de fidélisation
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires
Gestion back-office
- Vérifier les fraudes, valider les paiements et traiter les dossiers de commandes
- Effectuer diverses opérations administratives liées à l'activité
Canaux de communication
Vous interviendrez sur plusieurs canaux : téléphone, e-mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.
Profil recherché
- Maîtrise parfaite de l'anglais américain et du français à l'écrit et à l'oral
- Excellent sens de la communication et empathie
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Intérêt pour l'univers du sport et de l'e-commerce
Ce que nous offrons
- Environnement de travail international et dynamique
- Activité variée mêlant relation client, vente et back-office
- Opportunités de développement de compétences
- Expérience enrichissante au sein d'une entreprise reconnue mondialement
Mise en forme par Postule ·
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