Royal Mansour

Chargé(e) de Relation Client – Royal Mansour Casablanca

Casablanca

CDI / Temps pleinSur site3–5 ansBac+2 (BTS / DUT / DEUG)Français, AnglaisHôtellerie / TourismeTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste à temps plein, basé sur site à Casablanca au sein du Royal Mansour. Le poste consiste à accueillir les hôtes, gérer leur arrivée et leur départ, répondre à leurs demandes, assurer la facturation et l’encaissement, et promouvoir les offres des points de vente. Profil exigé : BAC+2 en école hôtelière (mention Réception), 3 ans d’expérience dont 2 ans minimum dans une fonction équivalente, avec un français et un anglais courants.

Vos missions

  • Assurer le premier contact avec les hôtes, se présenter et les accueillir selon les standards RMM
  • Gérer les opérations liées à l’arrivée et au départ des hôtes et répondre à leurs demandes
  • Coordonner le travail avec la gouvernante pour l’entretien des riads
  • Gérer la facturation et l’encaissement
  • Remonter les informations collectées à la Conciergerie pour anticiper les besoins des clients
  • Contribuer à promouvoir et vendre les offres des différents points de vente

Profil recherché

  • Vous avez une formation hôtelière (BAC+2, mention Réception) et une expérience en accueil
  • Vous maîtrisez le français et l’anglais à un niveau courant
  • Vous êtes rigoureux(se) dans l’application des procédures d’accueil et des standards
  • Vous souhaitez travailler dans un hôtel de luxe et développer la relation client

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Chargé(e) de Relation Client

Le Royal Mansour Casablanca recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client.

Mission principale

Assurer l’accueil des hôtes et les opérations liées à leur arrivée et leur départ. Répondre à leurs différentes demandes, coordonner le travail avec la gouvernante pour l’entretien des riads, gérer la facturation et l’encaissement.

Activités et responsabilités

  • Assurer le premier contact avec le client : se présenter et l’accueillir en appliquant les standards RMM ;
  • Appliquer rigoureusement les procédures d’accueil et critères : MCM, Luxury Attitude, LQA ;
  • Se renseigner sur les attentes du client lors des échanges et mettre tout en œuvre pour les satisfaire ;
  • Remonter les informations collectées lors des différents trajets à la Conciergerie afin d’anticiper les besoins du client et de le surprendre durant son séjour ;
  • Respecter les standards de communication entre les hôtes et l’hôtel ;
  • Contribuer à promouvoir et vendre les offres des différents points de vente ;
  • Contribuer à faire vivre au client une expérience émotionnelle.

Profil requis

  • BAC+2 en école hôtelière, mention Réception ;
  • 3 années d’expérience, dont au minimum 2 ans dans une fonction équivalente, ou dans les métiers de l’événementiel ou de la réception salons ;
  • Français et anglais courants (une autre langue est un plus).

Mise en forme par Postule ·

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